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Capítulo 4. Resolución de problemas
Este capítulo entrega información sobre qué hacer si enfrenta problemas con la estación de acoplamiento.
General
1. La estación de acoplamiento no funciona después de conectarse a un equipo con el cable USB-C
proporcionado.
• Asegúrese de utilizar el adaptador de alimentación de CA, el cable de alimentación y el cable USB-C
que se incluyen con la estación de acoplamiento. Desconecte y vuelva a conectar cada uno para
asegurarse de que funcionan bien. La estación de acoplamiento necesita un adaptador de
alimentación externo para funcionar, porque no recibe alimentación del equipo.
• Asegúrese de que el conector del equipo (conector USB-C o USB 3.1) al que está conectada la
estación de acoplamiento funcione bien.
• Asegúrese de que el controlador de dispositivo de la estación de acoplamiento esté instalado
correctamente en el equipo; si no es así, instale el controlador de dispositivo y reinicie el equipo.
2. Se interrumpe la función del teclado inalámbrico de 2,4 GHz o del ratón inalámbrico de 2,4 GHz. El
puntero del ratón se retrasa o no se puede mover. Algunos caracteres se pierden cuando escribe
con el teclado.
Asegúrese de conectar el receptor del dispositivo de 2,4 GHz al conector USB 2.0 en la estación de
acoplamiento.
3. La velocidad de carga disminuye después de que conecto mi dispositivo (como un teléfono móvil)
a la estación de acoplamiento para cargarla.
Asegúrese de conectar su dispositivo al conector Always On USB 3.1 Gen 2. Desconecte la estación de
acoplamiento del equipo y la velocidad de carga podría ser más rápida.
4. Mis teléfonos móviles u otros dispositivos USB no se pueden cargar con el conector Always On
USB 3.1 Gen 2 de la estación de acoplamiento.
Se recomienda que desconecte la estación de acoplamiento del equipo y que luego intente cargar los
teléfonos móviles u otros dispositivos USB.
5. El mouse y el teclado no pueden activar mi equipo cuando están conectados al conector Always
On USB 3.1 Gen 2 en la estación de acoplamiento.
Asegúrese de que el mouse o teclado esté conectado a otro conector USB (se recomienda un conector
USB 2.0) en la estación de acoplamiento, en lugar de hacerlo al conector Always On USB 3.1 Gen 2.
6. La estación de acoplamiento no proporciona alimentación a mi equipo después de que se ha
conectado al equipo con el cable USB-C proporcionado.
Asegúrese de utilizar el adaptador de alimentación de CA y el cable de alimentación que se incluyen con
la estación de acoplamiento.
Salida de vídeo
1. La pantalla externa está en blanco.
• Asegúrese de que el equipo conectado a la estación de acoplamiento se ejecute correctamente y
que no esté en modalidad de suspensión o hibernación. Cuando el equipo esté en modalidad de
suspensión o hibernación, la pantalla externa siempre estará en blanco.
• Asegúrese de no conectar más de dos pantallas externas a la vez.
• Asegúrese de que el controlador de dispositivo de la estación de acoplamiento esté instalado
correctamente.
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