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Lenovo 3000 C Series and N Series
Guía de servicio y de resolución de
problemas
Contenido:
v Presentación de otras fuentes de información
v Consejos importantes para el cuidado del sistema
v Diagnósticos y resolución de problemas
v Opciones de recuperación
v Ayuda y servicio técnico
v Información de garantía del sistema
Capítulos
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Solución de problemas
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Resumen de contenidos para Lenovo 3000 C Serie
- Página 1 Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas Contenido: v Presentación de otras fuentes de información v Consejos importantes para el cuidado del sistema v Diagnósticos y resolución de problemas v Opciones de recuperación v Ayuda y servicio técnico...
- Página 3 Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 4 Aviso de regulación de Lenovo 3000, incluido en el paquete con esta publicación. Primera edición (Julio de 2006) Este manual es la traducción del original inglés Lenovo 3000 C Series and N Series Service and Troubleshooting Guide, (41W7817). © Copyright Lenovo 2006. Reservados todos los derechos.
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Página 5: Tabla De Contenido
Sustitución de la batería . . 25 Actualización de la unidad de disco duro . . 27 Sustitución de la memoria . . 29 Índice . . 59 Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico . . 35 © Copyright Lenovo 2006... - Página 6 Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 7: Lea Primero
Para evitar daños al disco duro y la consiguiente pérdida de datos, antes de mover el sistema, pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de espera o apáguelo. Asegúrese de que el indicador de estado de espera está encendido (en verde) antes de mover el sistema. © Copyright Lenovo 2006... - Página 8 No acerque ningún líquido al sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua para evitar el peligro de una descarga eléctrica. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 9: Capítulo 1. Cómo Encontrar Información
Para abrir Ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y, a continuación, vaya a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access. Lenovo Care Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los... -
Página 10: Cómo Encontrar Información Con El Botón Lenovo Care
Rescue and ™ Recovery , que se ejecuta de manera independiente del sistema operativo Windows y está oculto. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 11: Capítulo 2. Cuidado Del Sistema
(en un radio de 13 cm/5 pulg.). v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5° C/41° F o por encima de 35° C/95° F). Trate el sistema con cuidado © Copyright Lenovo 2006... - Página 12 El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 13 Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. v Registre los productos Lenovo en Lenovo (consulte la página Web: www.lenovo.com/register). Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción.
- Página 14 Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 15 Cuidado del sistema Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar.
- Página 16 Cuidado del sistema Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 17: Capítulo 3. Resolución De Problemas Del Sistema
. 17 Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. Este capítulo presenta información para que sea utilizada cuando la Ayuda de Access esté accesible. © Copyright Lenovo 2006... -
Página 18: Preguntas Realizadas Con Frecuencia
Examine la sección “Resolución de problemas” en la Ayuda de Access en línea. En esta publicación únicamente se describen los problemas que pueden impedir el acceso al sistema de ayuda en línea. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 19 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el Capítulo 6, “Obtención de ayuda y servicio técnico”, en la página 35 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo”...
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Página 20: Diagnóstico De Problemas
BIOS Setup Utility, restablezca el sistema, entre en BIOS Setup Utility y configure los valores por omisión o corrija el error. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 21 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 0200 Anomalía del disco fijo El disco fijo no está funcionando o no está configurado correctamente. Compruebe si el disco fijo está correctamente conectado. Ejecute Setup. Averigüe si el tipo de disco fijo está...
- Página 22 Error de la prueba de ServerBIOS2: el temporizador a temporizador a prueba de prueba de fallos tarda demasiado. fallos Conflicto de direcciones de Conflicto de direcciones para el dispositivo especificado. dispositivo Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 23: Errores Sin Mensaje
Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción Error de asignación para : Ejecute el programa de utilidad de configuración de ISA o dispositivo EISA para resolver el conflicto de recursos para el dispositivo especificado. N/A* Bits anómalos: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación de los bits en la dirección MAC que no ha pasado la prueba de memoria. - Página 24 área táctil o pulse una tecla para salir del protector de pantalla, o bien pulse el interruptor de alimentación para reanudar desde la modalidad de espera o hibernación. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 25: Problema De Contraseñas
Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de márqueting de Lenovo para que sustituya la unidad de disco duro. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. - Página 26 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin restaurarse, extraiga el adaptador de CA y la batería. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 27: Problemas De La Pantalla Del Sistema
Resolución de problemas del sistema Problemas de la pantalla del sistema Problema: La pantalla está en blanco. Solución: Pulse Fn+F7 para visualizar la imagen. Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces en tres segundos, y la imagen se visualizará... -
Página 28: Problemas De Batería
Es posible que esté activa la protección contra exceso de voltaje de la batería. Apague el sistema durante un minuto para restaurar la protección; a continuación, encienda el sistema de nuevo. Problema: La batería no se carga. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 29: Problema De La Unidad De Disco Duro
Resolución de problemas del sistema Solución: Para obtener más detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en Resolución de problemas en la sección Resolución de problemas en la Ayuda de Access. Problema de la unidad de disco duro Problema: La unidad de disco duro no funciona. Solución: En el menú... -
Página 30: Problema De Autentificación De Huellas Dactilares
Asegúrese también de que esté habilitado el dispositivo desde el que se inicia el sistema. En el menú Boot en BIOS Setup Utility, asegúrese de que el dispositivo esté incluido correctamente en la lista Boot Sequence. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 31: Capítulo 4. Opciones De Recuperación
Haga lo siguiente: 1. Apague el PC y luego enciéndalo de nuevo. 2. Mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse el botón Lenovo Care. 3. Una vez que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podrá hacer lo siguiente: v Rescatar y restaurar los archivos, carpetas o copias de seguridad. -
Página 32: Recuperación De Datos
Una vez que el espacio de trabajo de Rescue and Recovery se abre, puede realizar una operación de recuperación, incluso si no puede iniciar Windows. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 33: Capítulo 5. Actualización Y Sustitución De Dispositivos
3. Desbloquee el pestillo de la batería 1 deslizándolo hacia la posición de desbloqueo. 4. Desbloquee el pestillo de la batería 2 deslizándolo a la posición de desbloqueo y, mientras que lo mantiene en esta posición, extraiga la batería 3 . © Copyright Lenovo 2006... - Página 34 6. Asegúrese de que el pestillo de la batería esté en la posición de bloqueado. 7. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 35: Actualización De La Unidad De Disco Duro
Puede adquirir una nueva unidad de disco duro en el distribuidor o el representante de márqueting de Lenovo. Notas: 1. Sustituya la unidad de disco duro sólo si la va a actualizar o reparar. Los conectores y la bahía de la unidad de disco duro no se han diseñado para... - Página 36 6. Coloque una nueva unidad de disco duro en la bahía de la unidad de disco duro y, a continuación, conéctela firmemente. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 37: Sustitución De La Memoria
Actualización de la unidad de disco duro 7. Alinee el lado frontal de la cubierta de la unidad de disco duro 1 , reinstale la cubierta 2 y atornille los tornillos 3 . 8. Vuelva a instalar la batería. 9. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. - Página 38 6. Si ya hay dos SO-DIMM instalados en las ranuras de memoria, extraiga uno de ellos para poder alojar el nuevo presionando simultáneamente hacia afuera los pestillos de ambos bordes del zócalo. Asegúrese de Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 39 Sustitución de la memoria guardarlo para utilizarlo más adelante. Cubierta de ranura con un tornillo: Cubierta de ranura con tres tornillos: 7. Busque la muesca en el lateral con contactos del SO-DIMM. Atención: Para evitar dañar el SO-DIMM, no toque el extremo con contactos del mismo.
- Página 40 Para cerciorarse de que el módulo SO-DIMM está bien instalado, siga estos pasos: 1. Encienda el sistema. 2. Mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse F1. Se abrirá la pantalla BIOS Setup Utility. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 41 Sustitución de la memoria 3. El elemento ″Installed Memory″ muestra la cantidad de memoria instalada. Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos...
- Página 42 Sustitución de la memoria Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 43: Capítulo 6. Obtención De Ayuda Y Servicio Técnico
Lenovo. Este apartado contiene información acerca de dónde ir para obtener información adicional acerca de los sistemas Lenovo, qué hacer si se producen problemas en el sistema y a quién llamar para obtener servicio técnico en caso de que fuera necesario. - Página 44 Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.
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Página 45: Obtención De Ayuda En Todo El Mundo
Si el número del país o región no aparece listado, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de márqueting de Lenovo. Obtención de ayuda en todo el mundo Si viaja con el sistema o lo traslada a otro país donde se venda el tipo de máquina Lenovo, el sistema puede recibir el Servicio internacional de... - Página 46 Obtención de ayuda y servicio técnico Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 47: Apéndice A. Información De Garantía
Un período de garantía de 3 años en piezas y de 1 año en mano de obra significa que Lenovo proporciona servicio de garantía sin ningún cargo para: a. piezas y mano de obra durante el primer año del período de garantía, y b. -
Página 48: Tipos De Servicios De Garantía
2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de repuesto si Lenovo no recibe la CRU defectuosa en el plazo de 30 días de la recepción del repuesto por parte del usuario. -
Página 49: Lista De Teléfonos En Todo El Mundo
Cuando se lista un servicio de garantía de tipo 5, 6 ó 7, el Proveedor de servicio determinará el tipo de garantía que sea adecuado para la reparación. * Este tipo de servicio se denomina Lenovo EasyServ o EasyServ en algunos países. Para obtener servicio de garantía, póngase en contacto con un Proveedor de servicio. - Página 50 1-800-426911 (español) El Salvador 800-6264 (español) Eslovaquia +421-2-4954-1217 Eslovenia +386-1-4796-699 España 91-714-7983 0901-100-000 (español) Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés) Estonia +386-61-1796-699 Federación Rusa +7-495-940-2000 (ruso) Filipinas 1800-1601-0033 Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 51 Luxemburgo +352-298-977-5063 (francés) Malasia 1800-88-1889 (inglés, bahasa, malayo) Malta +356-23-4175 México 01-800-123-1632 (español) Oriente Medio +44 (0) 1475-555-055 Nueva Zelanda 0800-777-217 (inglés) Nicaragua Centro de soporte al cliente de Lenovo - número gratuito: 001-800-220-1830 (español) Apéndice A. Información de garantía...
- Página 52 Venezuela 0-800-100-5722 (español) Vietnam Para el área del norte y Hanoi: 84-4-843-6675 Para el área del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160 (inglés, vietnamita) Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 53: Apéndice B. Unidades Sustituibles Por El Cliente (Cru)
Para el sistema, las siguientes piezas se denominan piezas de unidades sustituibles por el cliente (CRU). A continuación se listan las CRU y la documentación donde están ubicadas las instrucciones de extracción/sustitución. Lenovo 3000 C Series Manual en Guía de servicio y Ayuda línea de... - Página 54 El Centro de soporte al cliente. Para ver el número de teléfono del Centro de soporte correspondiente a su país o región, consulte el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 55: Apéndice C. Características Y Especificaciones
Lector de huellas dactilares (en algunos modelos) v De 84 teclas, de 85 teclas o de 89 teclas v Área táctil v Función de tecla Fn v Botón Lenovo Care v Botones de control de volumen Interfaz v Conector de monitor externo v Conector S-Vídeo... -
Página 56: Especificaciones
- Apagado: de 5° a 43°C (de 41° a 109°F) – A altitudes por encima de los 2438 m (8.000 pies) - Temperatura máxima de funcionamiento: 31,3° C (88° F) Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 57: Humedad Relativa
Especificaciones Nota: Cuando cargue la batería, la temperatura de ésta deberá ser de 10° C (50° F) como mínimo. v Humedad relativa: – En funcionamiento sin un disquete en la unidad: de 8% a 95% – En funcionamiento con un disquete en la unidad: de 8% al 80% Emisión de calor v 90 W (307 Btu/hour) máximo para modelos Discrete Graphics v 65 W (222 Btu/hour) máximo para modelos Integrated Graphics... - Página 58 Especificaciones Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 59: Apéndice D. Avisos
Lenovo para obtener información acerca de los productos y servicios actualmente disponibles en su localidad. Cualquier referencia a un producto, programa o servicio de Lenovo no pretende afirmar ni implicar que sólo se pueda utilizar dicho producto, programa o servicio de Lenovo. En su lugar, se... -
Página 60: Aviso De Salida De Televisión
Web. El material de esos sitios Web no forma parte del material de este producto de Lenovo y el usuario hará uso de los mismos bajo su propia responsabilidad. -
Página 61: Declaración De La Federal Communications Commission (Fcc)
FCC. Los cables y conectores adecuados están disponibles a través de los distribuidores autorizados de Lenovo. Lenovo no es responsable de las interferencias de radio o televisión causadas por la utilización de cables y conectores que no sean los recomendados o por modificaciones o cambios no autorizados efectuados en este equipo. -
Página 62: Declaración De Conformidad De Las Emisiones De Clase B De La Industria De Canadá
Lenovo. Lenovo no puede aceptar la responsabilidad por cualquier interferencia ocasionada por el uso de cables y conectores distintos de los recomendados. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 63: Información Importante Para La Directiva Europea 2002/96/Ec
à différents produits pour signaler qu’ils ne doivent pas être jetés mais récupérés, selon les dispositions énoncées dans la directive. Oferta de software de IBM Lotus Acerca de la oferta: Como cliente de un sistema Lenovo válido, el usuario ® recibe una licencia única y limitada para Lotus Notes “Standalone”... - Página 64 Adquisición de actualizaciones, licencias adicionales y soporte técnico Las actualizaciones de software y el soporte técnico están disponibles ® mediante el pago de una tarifa a través del programa Passport Advantage Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 65 Importante: Conforme a esta oferta, puede solicitar un soporte de CD por licencia. Necesitará proporcionar un número de serie de 7 dígitos del nuevo sistema Lenovo que ha adquirido. El CD se proporciona sin coste alguno; sin embargo, es posible que las jurisdicciones locales apliquen los costes de portes, aranceles e impuestos correspondientes.
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Página 66: Marcas Registradas
Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas o de servicio de otras empresas. Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 67: Índice
Web, ayuda en la 35 Lenovo Care 45 botón 1, 21, 23, 29, 47 limpieza del sistema 9 lista Boot priority order 22 mensajes de error 12 pantalla del sistema 19 PC-Doctor para Windows 12 problema de arranque 21 © Copyright Lenovo 2006... - Página 68 Lenovo 3000 C Series and N Series Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 70 Número Pieza: 41W7819 (1P) P/N: 41W7819...