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Lenovo 3000 N100
Guía de servicio y de resolución de
problemas
Contenido:
v Presentación de otras fuentes de información
v Consejos importantes para el cuidado del sistema
v Diagnósticos y resolución de problemas
v Opciones de recuperación
v Ayuda y servicio técnico
v Información de garantía del sistema
Capítulos
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Solución de problemas
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Resumen de contenidos para Lenovo 3000 N100
- Página 1 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas Contenido: v Presentación de otras fuentes de información v Consejos importantes para el cuidado del sistema v Diagnósticos y resolución de problemas v Opciones de recuperación v Ayuda y servicio técnico...
- Página 3 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 4 Aviso de regulación de Lenovo 3000, incluido en el paquete con esta publicación. Primera edición (Enero de 2006) Este manual es la traducción del original inglés Lenovo 3000 N100 Service and Troubleshooting Guide, (41W2848). © Copyright Lenovo 2006. Reservados todos los derechos.
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Página 5: Tabla De Contenido
Oferta de software de IBM Lotus . . 62 Marcas registradas . . 65 Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico . . 37 Índice . . 67 Obtención de ayuda y servicio técnico . . 37 © Copyright Lenovo 2006... - Página 6 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 7: Lea Primero
No deje la base del sistema sobre su regazo ni en contacto con ninguna parte de su cuerpo durante un período de tiempo prolongado cuando el sistema esté funcionando o cuando se esté cargando la batería. © Copyright Lenovo 2006... - Página 8 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 9: Capítulo 1. Cómo Encontrar Información
Lenovo Care Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los principales sitios de Lenovo, lo que evita tener que manejar otros manuales de referencia. Para abrir Lenovo Care, pulse el botón Lenovo Care del teclado. Para obtener más información sobre el uso del botón Lenovo Care, consulte el apartado “Cómo encontrar... -
Página 10: Cómo Encontrar Información Con El Botón Lenovo Care
El botón Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo. -
Página 11: Capítulo 2. Cuidado Del Sistema
Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. © Copyright Lenovo 2006... - Página 12 Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco duro.
- Página 13 Cuidado del sistema v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de portátil Lenovo. v No modifique ni precinte los pestillos para mantener la pantalla abierta o cerrada. v Tenga cuidado de no poner el sistema cara abajo mientras esté enchufado el adaptador de CA.
- Página 14 La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 15: Capítulo 3. Resolución De Problemas Del Sistema
. 22 Problema del interruptor de encendido . . 15 Problema de autentificación de huellas Problemas del teclado . . 15 dactilares . . 23 Problema del dispositivo de puntero . . 16 Otros problemas . 23 © Copyright Lenovo 2006... -
Página 16: Preguntas Realizadas Con Frecuencia
Prevención de problemas de la ayuda de Access. ¿Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema? Consulte la sección “Visita guiada de Lenovo 3000” de la ayuda de Access. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de la máquina? Vea www.lenovo.com/support... - Página 17 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el Capítulo 6, “Obtención de ayuda y servicio técnico”, en la página 37 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo”...
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Página 18: Diagnóstico De Problemas
Si el sistema muestra uno de los mensajes indicados a continuación con un asterisco (*), anote el mensaje y póngase en contacto con el representante de Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 19 Resolución de problemas del sistema márqueting. Si el sistema falla después de haber realizado cambios en los menús de Setup, restaure el sistema, entre en Setup e instale los valores por omisión de Setup o bien corrija el error. Código Mensaje Descripción 0200...
- Página 20 Conflicto de direcciones para el dispositivo especificado. dispositivo Error de asignación para : Ejecute el Programa de configuración de ISA o EISA para dispositivo resolver conflictos de recursos para el dispositivo especificado. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 21: Errores Sin Mensaje
Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción N/A* Bits que fallan: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación de los bits en la dirección de la RAM que no han pasado la prueba de memoria. Cada 1 (uno) de la correlación indica un bit fallido. - Página 22 Toque el área táctil o pulse una tecla para salir del protector de pantalla, o bien pulse el interruptor de alimentación para reanudar desde la modalidad de espera o hibernación. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 23: Problema De Contraseñas
Lenovo no podrá restablecer la contraseña. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de ventas de Lenovo para sustituir la placa del sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. -
Página 24: Problema Del Dispositivo De Puntero
Aparece el mensaje "error crítico de batería baja" y el sistema se apaga automáticamente. Solución: → La carga de la batería se está acabando. Conecte el adaptador de CA al sistema o sustituya la batería por otra totalmente cargada. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 25 Resolución de problemas del sistema Problema: Después de pulsar Fn para volver de la modalidad de espera, la pantalla del sistema sigue en blanco. Solución: → Compruebe si se desconectó un monitor externo mientras el sistema estaba en modalidad de espera. No desconecte el monitor externo mientras el sistema esté...
- Página 26 → Si está utilizando el adaptador de CA, o está utilizando la batería, y el indicador de estado de la batería está encendido (en verde), pulse Fn+F11 para hacer más brillante la pantalla. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 27 Resolución de problemas del sistema → Si el indicador de estado de espera está parpadeando, pulse Fn para reanudar desde la modalidad de espera. → Si el problema persiste, realice la acción indicada en la solución del problema siguiente. Problema: La pantalla es ilegible o está...
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Página 28: Problemas De Batería
3. Conecte el adaptador de CA al sistema y deje que se cargue la batería. Si la batería no puede cargarse completamente en 24 horas, utilice una batería nueva. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 29: Problemas De La Unidad De Disco Duro
Resolución de problemas del sistema Problema: El sistema concluye antes de que el indicador de estado de la batería indique una condición de batería agotada. o bien El sistema funciona después de que el indicador de estado de la batería muestre que está... -
Página 30: Problema De Arranque
Rescue and Recovery. – Información del sistema le permite visualizar información clave de hardware y software sobre el sistema. Es posible que esta información sea de utilidad cuando intente diagnosticas problemas. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 31 Resolución de problemas del sistema – Estado de garantía le permite ver cuándo caduca la garantía, los términos de servicio para el sistema o una lista de piezas de repuesto. – Ayuda proporciona información acerca de las distintas funciones disponibles en el ThinkVantage espacio de trabajo de Rescue and Recovery.
- Página 32 → Compruebe que el sistema tenga la memoria mínima necesaria para ejecutar la aplicación. Consulte los manuales proporcionados con la aplicación. → Compruebe lo siguiente: – La aplicación está diseñada para funcionar con el sistema operativo. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 33 Resolución de problemas del sistema – Otras aplicaciones se ejecutan correctamente en el sistema. – Están instalados los controladores de dispositivo necesarios. – La aplicación funciona cuando se ejecuta en algún otro sistema. → Si aparece un mensaje de error mientras utiliza el programa de aplicación, consulte los manuales proporcionados con la aplicación.
- Página 34 Resolución de problemas del sistema Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 35: Capítulo 4. Opciones De Recuperación
ThinkVantage Rescue and Recovery. Para iniciar ThinkVantage Rescue and Recovery, encienda el sistema y, mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse el botón Lenovo Care. Para obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de Rescue and Recovery, consulte el apartado de “visión general de recuperación”... -
Página 36: Recuperación De Datos
2. Apague el sistema durante como mínimo 5 segundos. 3. Encienda el sistema. Observe atentamente la pantalla mientras se inicia el PC. Mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse el botón Lenovo Care. Se abrirá el espacio de trabajo de Rescue and Recovery de ThinkVantage. -
Página 37: Capítulo 5. Actualización Y Sustitución De Dispositivos
3. Desbloquee el pestillo de la batería deslizándolo a la posición de desbloqueo. 4. Desbloquee el pestillo de la batería 1 deslizándolo a la posición de desbloqueo y, mientras lo mantiene en esa posición, extraiga la batería 2 . 5. Instale una batería completamente cargada. © Copyright Lenovo 2006... -
Página 38: Actualización De La Unidad De Disco Duro
2. El espacio de trabajo de Rescue and Recovery de ThinkVantage y el programa Recuperación del producto no se incluyen en la unidad de disco duro opcional. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... - Página 39 Actualización de la unidad de disco duro Atención Manejo de una unidad de disco duro v No deje caer la unidad ni le dé golpes. Envuelva la unidad con un material, como por ejemplo un paño suave, que amortigüe los golpes. v No aplique presión sobre la cubierta de la unidad.
- Página 40 7. Alinee el lateral frontal de la cubierta de disco duro 1 , reinstale la cubierta 2 y atornille los tornillos 3 . Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 41: Sustitución De La Memoria
Actualización de la unidad de disco duro 8. Vuelva a instalar la batería. 9. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. Sustitución de la memoria Importante Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la memoria. - Página 42 8. Con el extremo con la muesca del SO-DIMM hacia el lateral del borde con contactos del zócalo, inserte firmemente el SO-DIMM en el zócalo con un ángulo aproximado de 20 grados 1 y, a continuación, empújelo con firmeza 2 . Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 43 Sustitución de la memoria 9. Gire el SO-DIMM hacia abajo hasta que encaje con un chasquido en su lugar. 10. Asegúrese de que la tarjeta esté fijada firmemente en la ranura y de que no se mueva fácilmente. 11. Alinee el lateral frontal de la cubierta de la ranura de memoria 1 , reinstale la cubierta 2 y atornille los tornillos 3 .
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Página 44: Sustitución De La Memoria
Sustitución de la memoria 2. Mientras se visualice la pantalla inicial, pulse F1. Se abrirá la pantalla BIOS Utility. El elemento ″Memory″ muestra la cantidad de memoria que puede utilizar. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 45: Capítulo 6. Obtención De Ayuda Y Servicio Técnico
Lenovo. Este apartado contiene información acerca de dónde ir para obtener información adicional acerca de los sistemas Lenovo, qué hacer si se producen problemas en el sistema y a quién llamar para obtener servicio técnico en caso de que fuera necesario. - Página 46 Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.
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Página 47: Obtención De Ayuda En Todo El Mundo
Centro de soporte al cliente y las horas de funcionamiento, visite el sitio Web de soporte en la dirección www.lenovo.com/suport. Si el número del país o región no aparece listado, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de márqueting de Lenovo. - Página 48 Obtención de ayuda y servicio técnico Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 49: Apéndice A. Información De Garantía
Un período de garantía de 3 años en piezas y de 1 año en mano de obra significa que Lenovo proporciona servicio de garantía sin ningún cargo para: a. piezas y mano de obra durante el primer año del período de garantía, y b. - Página 50 2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de repuesto si Lenovo no recibe la CRU defectuosa en el plazo de 30 días de la recepción del repuesto por parte del usuario.
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Página 51: Lista De Teléfonos En Todo El Mundo
Cuando se lista un servicio de garantía de tipo 5, 6 ó 7, el Proveedor de servicio determinará el tipo de garantía que sea adecuado para la reparación. * Este tipo de servicio se denomina Lenovo EasyServ o EasyServ en algunos países. Para obtener servicio de garantía, póngase en contacto con un Proveedor de servicio. - Página 52 +386-1-4796-699 España 91-714-7983 91-397-6503 (español) Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés) Estonia +386-61-1796-699 Federación Rusa +7-095-940-2000 (ruso) Filipinas 1800-1888-1426 (inglés) +63-2-995-8420 (filipino) Finlandia 09-459-6960 Servicio de garantía y soporte: +358-800-1-4260 (finlandés) Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 53 País o región Número de teléfono Francia 0238-557-450 Servicio de garantía y soporte: Software 0810-631-020 Hardware 0810-631-213 (francés) Grecia +30-210-680-1700 Guatemala 335-8490 (español) Holanda +31-20-514-5770 (holandés) Honduras Tegucigalpa & San Pedro Sula: 232-4222 San Pedro Sula: 552-2234 (español) Hungría +36-1-382-5720 India 1600-44-6666 Número gratuito alternativo: +91-80-2678-8940...
- Página 54 Servicio de garantía y soporte: 077-117-1040 (sueco) Suiza 058-333-0900 Servicio de garantía y soporte: 0800-55-54-54 (alemán, francés, italiano) Taiwán 886-2-8723-9799 (mandarín) Tailandia 1-800-299-229 (tailandés) Turquía 00800-4463-2041 (turco) Uruguay 000-411-005-6649 (español) Venezuela 0-800-100-2011 (español) Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 55 País o región Número de teléfono Vietnam Para el área del norte y Hanoi: 84-4-843-6675 Para el área del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160 (inglés, vietnamita) Apéndice A. Información de garantía...
- Página 56 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 57: Apéndice B. Unidades Sustituibles Por El Cliente (Cru)
Encontrará instrucciones acerca de cómo sustituir las CRU en la ayuda de Access. Para abrir la ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access Si no puede acceder a estas instrucciones o si tiene dificultad para sustituir una CRU, puede utilizar los siguientes recursos adicionales: v El manual en línea de mantenimiento de hardware disponible en el sitio... - Página 58 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 59: Apéndice C. Visión General Del Sistema
Apéndice C. Visión general del sistema Vista rápida del sistema Vista frontal © Copyright Lenovo 2006... - Página 60 Vista rápida del sistema Vista posterior Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 61: Características
Lector de huellas dactilares (en algunos modelos) v De 84 teclas, de 85 teclas o de 89 teclas v Área táctil v Función de tecla Fn v Botón Lenovo Care v Botones de control de volumen Interfaz externa v Conector de monitor externo v Conector S-Vídeo... -
Página 62: Especificaciones
Valor nominal de entrada del adaptador de CA: 100-240 V CA, de 50 a 60 Batería v Batería de iones de litio (Li-Ion) – Voltaje nominal: 10,8 V CC – Capacidad: 4,4 AH o 6,6 AH, dependiendo del modelo Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 63: Apéndice D. Información Relacionada Con La Conectividad Inalámbrica
Intercambio de objetos genéricos v Envío de objetos genéricos v Transferencia de archivos v Sincronización v Pasarela de audio v Auriculares v Impresora v Dispositivos de interfaz humana (Teclado/ratón) v Imagen básica v Manos libres v AV © Copyright Lenovo 2006... -
Página 64: Entorno De Uso Y Salud
(por ej., un aeropuerto u hospital), es aconsejable que solicite autorización para el uso de la Mini-Tarjeta PCI Express de LAN inalámbrica o la tarjeta hija Bluetooth antes de encender el sistema. Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas... -
Página 65: Apéndice E. Avisos
Lenovo para obtener información acerca de los productos y servicios actualmente disponibles en su localidad. Cualquier referencia a un producto, programa o servicio de Lenovo no pretende afirmar ni implicar que sólo se pueda utilizar dicho producto, programa o servicio de Lenovo. En su lugar, se... -
Página 66: Aviso De Salida De Televisión
Web. El material de esos sitios Web no forma parte del material de este producto de Lenovo y el usuario hará uso de los mismos bajo su propia responsabilidad. -
Página 67: Declaración De La Federal Communications Commission (Fcc)
FCC. Los cables y conectores adecuados están disponibles a través de los distribuidores autorizados de Lenovo. Lenovo no es responsable de las interferencias de radio o televisión causadas por la utilización de cables y conectores que no sean los recomendados o por modificaciones o cambios no autorizados efectuados en este equipo. -
Página 68: Declaración De Conformidad De Las Emisiones De Clase B De La Industria De Canadá
Si es usted un empleado de la compañía y necesita deshacerse de un sistema Lenovo que es propiedad de la compañía, debe hacer esto en cumplimiento con la Ley para la promoción de la utilización efectiva de recursos. El sistema está... - Página 69 Manejo de una batería de Lenovo en desuso El sistema Lenovo tiene una batería de iones de litio o una batería de hidruro metálico de níquel. Si es usted un usuario de sistema Lenovo de la empresa y necesita deshacerse de una batería, póngase en contacto con la persona...
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Página 70: Información Importante Para La Directiva Europea 2002/96/Ec
à différents produits pour signaler qu’ils ne doivent pas être jetés mais récupérés, selon les dispositions énoncées dans la directive. Oferta de software de IBM Lotus Acerca de la oferta: Como cliente de un sistema Lenovo válido, el usuario ® recibe una licencia única y limitada para Lotus Notes “Standalone”... - Página 71 Para obtener más información acerca del IBM IPLA, visite http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf. Estos programas no están destinados a la reventa. Prueba de autorización: La prueba de compra para el sistema Lenovo cualificado, así como este documento de la oferta, se deben conservar como prueba de autorización.
- Página 72 Importante: Conforme a esta oferta, puede solicitar un soporte de CD por licencia. Necesitará proporcionar un número de serie de 7 dígitos del nuevo sistema Lenovo que ha adquirido. El CD se proporciona sin coste alguno; sin embargo, es posible que las jurisdicciones locales apliquen los costes de portes, aranceles e impuestos correspondientes.
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Página 73: Marcas Registradas
[email protected] Marcas registradas Los términos siguientes son marcas registradas de Lenovo en Estados Unidos y/o en otros países: Lenovo Lenovo Care Rescue and Recovery ThinkVantage Los términos siguientes son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países:... - Página 74 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
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Página 75: Índice
3 Lenovo Care 49 botón 1, 22, 27, 33, 53 limpieza del sistema 7 ubicaciones 51 lista Boot priority order 24 Unidad sustituible por el cliente (CRU) lista de piezas 49 mensajes de error 10 © Copyright Lenovo 2006... - Página 76 Lenovo 3000 N100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
- Página 78 Número Pieza: 41W2850 (1P) P/N: 41W2850...