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Para obtener asistencia
Solución de problemas
Consulte las preguntas y respuestas que se encuentran a continuación para encontrar
soluciones a los errores más frecuentes del teléfono.
Consulte esta sección en primer lugar
Pregunta: El teléfono falla/su funcionamiento no es estable.
Respuesta: Encienda de nuevo el teléfono. Si no consigue apagar el teléfono, extraiga y
vuelva a colocar la batería y, a continuación, encienda de nuevo el teléfono. Los datos que
se estuvieran editando se eliminarán cuando vuelva a encender el teléfono.
Pregunta: El funcionamiento no es estable desde que se instaló una nueva aplicación.
Respuesta: La aplicación instalada recientemente puede ser la causa. Desinstale la
aplicación en Modo seguro. Consulte Desinstalar aplicaciones. Para encender el teléfono
en Modo seguro:
• Mantenga presionada la tecla de Encendido > toque y mantenga presionado Apagar,
lea la exención de responsabilidad del modo seguro y toque Aceptar.
o Después de encender el teléfono en Modo seguro, "Modo seguro" aparece en la
esquina inferior izquierda.
o Después de reiniciarse en Modo seguro, su teléfono se puede encender como lo
haría normalmente.
o Antes de encender el teléfono en Modo seguro, se recomienda que haga un
respaldo de seguridad de los datos importantes.
o Al encender el teléfono en Modo seguro, los widgets que haya añadido pueden
eliminarse.
Pregunta: No se puede utilizar el teléfono, el correo electrónico o Internet.
Respuesta 1: Compruebe si la señal es débil o si está fuera del área de servicio.
Respuesta 2: Encienda de nuevo el teléfono.
Respuesta 3: ¿Está su teléfono en modo avión? Compruebe si el modo avión está
desactivado:
• En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba para acceder a Aplicaciones y
toque Ajustes
Respuesta 4: ¿Está deshabilitada la transmisión de datos? Para comprobar que la
transmisión de datos está habilitada:
> Red e Internet > Modo avión.
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