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Capítulo 6
Guía rápida de configuración y cableado de los routers Cisco Access de las series 850 y 870
Obtención de asistencia técnica
Utilice la herramienta de identificación de productos Cisco (CPI) para localizar el
Nota
número de serie del producto antes de efectuar una solicitud de asistencia técnica
por Web o por teléfono. Puede acceder a la herramienta CPI desde el sitio Web de
asistencia técnica de Cisco, haciendo clic en el enlace Tools & Resources
(herramientas y recursos) en Documentation & Tools (documentación y
herramientas). Seleccione Cisco Product Identification Tool (herramienta de
identificación de productos Cisco) en la lista desplegable del índice alfabético o
haga clic en el enlace Cisco Product Identification Tool (herramienta de
identificación de productos Cisco) en Alerts & RMAs (alertas y RMA). La
herramienta CPI ofrece tres opciones de búsqueda: por ID de producto o nombre
del modelo, por vista del árbol o, en el caso de determinados productos, copiando
y pegando la salida de comando show. Los resultados de la búsqueda muestran
una imagen del producto con la ubicación de la etiqueta del número de serie
resaltada. Localice la etiqueta del número de serie del producto y anote la
información antes de realizar una llamada de servicio.
Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC es el método más rápido de
abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son aquéllas
en las cuales la red se ve afectada levemente o para las que se requiere información
del producto). Después de describir la situación, la herramienta de solicitud de
servicio del TAC proporciona las soluciones recomendadas. Si no se resuelve el
problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de servicio a un
ingeniero del TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para el caso de las solicitudes de servicio S1 o S2, o si no tiene acceso a Internet,
póngase en contacto con el TAC por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2
son aquéllas en las cuales la red de producción está caída o gravemente
degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, los ingenieros del TAC
de Cisco se asignan de forma inmediata a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide
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78-16262-04
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