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13 Soporte técnico y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Asegúrese de tener la siguiente información disponible antes de llamar a HP:
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Registro de Active Health System (HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)
Descargue y tenga a mano un registro de Active Health System de los 7 días anteriores a que se
detectase el fallo. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de HP iLO 4 o la Guía del
usuario de HP Intelligent Provisioning en el sitio web de HP http://www.hp.com/go/ilo/docs.
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Informe SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para productos HP BladeSystem)
Para obtener más información sobre cómo obtener el informe SHOW ALL de Onboard Administrator,
consulte el sitio web de HP http://www.hp.com/go/OAlog.
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Número de registro de soporte técnico (si corresponde)
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Número de serie del producto
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Número y nombre de modelo del producto
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Número de identificación del producto
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Los mensajes de errores correspondientes
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Placas complementarias o hardware
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Hardware o software de terceros
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Tipo y nivel de revisión del sistema operativo
información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en los Estados Unidos y en todo el mundo, consulte el sitio web
Contacto con HP http://www.hp.com/go/assistance.
En los Estados Unidos:
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Para contactar con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Las llamadas pueden ser grabadas o
supervisadas con fines de control de calidad.
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Si ha comprado un Care Pack (actualización de servicio), consulte el sitio web Soporte y controladores
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html. Si no se resuelve el problema en el sitio web, llame al
1-800-633-3600. Para obtener más información sobre los Care Packs, visite el sitio web de HP
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html.
120 Capítulo 13 Soporte técnico y otros recursos
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