Tabla de contenido
B
Solución de problemas
Este apéndice explica cómo evitar y diagnosticar problemas de impresión y provee información sobre
la obtención de ayuda de Hewlett-Packard.
Para otros procedimientos de solución de problemas específicos de software, consulte la
documentación del software de su aplicación y el resto de la documentación que se detalla en la
página IV de este manual.
●
Lista de control de solución de problemas
●
Reclamaciones de la garantía
●
CallMe@hp
●
Atención al cliente de HP
Lista de control de solución de problemas
Antes de solucionar los problemas de su impresora, compruebe que esté bien instalada, como se
describe en
Siga los pasos de esta lista de control para identificar y resolver problemas de impresión.
1.
¿La impresora está encendida?
SÍ: Pase a la pregunta 2. NO: Compruebe lo siguiente.
●
No se puede conectar el cable de alimentación a la toma de corriente eléctrica.
●
Si la impresora está conectada a un protector de tensión, éste puede no estar conectado a
la alimentación o puede estar desconectado.
●
Puede que el circuito al que esté conectada la impresora esté apagado en el interruptor.
2.
¿La secuencia de encendido del panel de control termina mostrando la pantalla de la página de
inicio similar a la que se muestra en
SÍ: Pase a la pregunta 3. NO: Compruebe lo siguiente.
●
Puede que haya un problema del hardware con las piezas internas de la impresora. Siga la
rutina de diagnóstico en el panel de control para identificar el problema. Copie los códigos
de error y póngase en contacto con el servicio técnico tal y como indica el panel de control.
3.
¿Puede enviar un archivo desde el RIP a la impresora?
SÍ: Pase a la pregunta 4. NO: Compruebe lo siguiente.
●
Puede que los cables de red que conectan a su equipo con el equipo del RIP, la impresora,
el conmutador de red o el conector mural no estén bien conectados. Compruebe las
conexiones del cable y vuelva a intentarlo.
4.
¿Puede enviar (imprimir o descargar) un documento desde el equipo del cliente al servidor?
ESWW
Introducción en la página
1.
Página de inicio en la página
Lista de control de solución de problemas
35?
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