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Manual de hardware de la puerta de enlace de servicios SRX 5800
Figura 91: Etiqueta del número de serie del motor de enrutamiento
Comunicación con el Centro de soporte al cliente
Después de encontrar los números de serie de los componentes que necesita devolver,
comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en una
de las siguientes maneras. Puede comunicarse con JTAC las 24 horas al día, siete
días a la semana:
Si se comunica con JTAC por vía telefónica, introduzca su número de caso de 11
dígitos, seguido de la tecla #, si este es un caso existente o presione la tecla * para
que lo transfieran con el siguiente ingeniero de soporte disponible.
Información que posiblemente deba proporcionar a JTAC
Cuando solicite asistencia a JTAC por vía telefónica, esté listo para proporcionar la
siguiente información:
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Comunicación con el Centro de soporte al cliente
En la Web, utilice el vínculo del Administrador de casos en:
http://www.juniper.net/support/
Por teléfono:
Para EE.UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC
Para el resto del mundo: 1-408-745-9500
Su número de caso existente, si tiene uno
Detalles del fallo o problema
Escriba la actividad que estaba realizando en la puerta de enlace de servicios
cuando ocurrió el problema
Datos de configuración utilizando uno o más de los comandos show
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Solución de problemas
