Tabla de contenido
NOTA:
Es posible que algunos de los siguientes servicios no siempre estén disponibles en todos los lugares fuera
del territorio continental de los EE. UU. Llame a su representante local de Dell para obtener información sobre su
disponibilidad.
Servicio AutoTech
El servicio de soporte automatizado de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes
realizadas por clientes de Dell sobre sus equipos portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, use un teléfono con botones para seleccionar los temas que correspondan a sus preguntas. Si
desea ver el número de teléfono de su región al que debe llamar, vea
Información del producto
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizar un pedido, vaya al sitio web de Dell en
www.dell.com. Si desea ver el número de teléfono de su región al que debe llamar o para hablar con un especialista en
ventas, vea
Contactar con
Antes de llamar
NOTA:
Tenga a mano el Código de servicio urgente cuando llame. El código ayuda al sistema telefónico de soporte
automatizado de Dell a desviar su llamada de manera más eficaz. También puede que se le pida su Etiqueta de
servicio.
Acuérdese de rellenar la Lista de comprobación de diagnóstico. Si es posible, encienda la impresora antes de llamar a Dell
y realice la llamada desde el teléfono más cercano a la impresora. Es posible que se le pida que proporcione información
detallada durante las operaciones o que lleve a cabo pasos necesarios para la solución del problema que sólo se pueden
realizar en la propia impresora. Asegúrese de que dispone de la documentación de la impresora.
PRECAUCIÓN:
Antes de manipular el interior de la impresora, siga las instrucciones de seguridad que
se encuentran en la Guía de información del producto.
Lista de comprobación de diagnóstico
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio:
Código de servicio urgente:
Número de autorización de devolución de material (si se lo suministra un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
¿Está la impresora conectada a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Mensaje de error:
Descripción del problema y pasos para la solución del problema que ha realizado:
Contactar con Dell
NOTA:
Si no dispone de una conexión activa a Internet, puede encontrar información de contacto en la factura de
compra, el albarán, el ticket de compra o el catálogo de productos Dell.
Dell.
Contactar con
Dell.
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