Tabla de contenido
Apéndice B
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de soporte de HP, asegúrese de estar frente al PC y el HP All-in-One.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Número de modelo (ubicado en la etiqueta que está en la parte delantera del dispositivo)
Nota Además del nombre que aparece en la parte frontal del dispositivo, éste cuenta con
un un número específico de modelo. Puede utilizar este número para poder determinar los
suministros o accesorios que están disponibles para el producto, y cuando necesite
asistencia técnica. El número de modelo se encuentra impreso en una etiqueta ubicada
dentro del dispositivo, cerca de donde se encuentran los cartuchos de tinta.
•
Número de serie (ubicado en la parte posterior o inferior del dispositivo)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦
¿Se produjo alguna otra circunstancia antes de que esto pasara (p. ej., una tormenta, el
HP All-in-One fue trasladado de lugar, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicional
Existen planes de servicio ampliados para el HP All-in-One por un coste adicional. Vaya a
www.hp.com/support, seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los servicios
en el área de garantía para obtener información sobre los planes de ampliación de servicios.
274
Asistencia técnica y garantía
www.hp.com/
Tabla de contenido
Solución de problemas
