Tabla de contenido
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Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas del HP all-in-one.
Se proporciona información específica sobre problemas de instalación y
configuración, así como temas sobre funcionamiento. Para obtener más información
sobre la solución de problemas, consulte el archivo Ayuda de HP Image Zone en
pantalla que acompaña al software.
En ocasiones surgen problemas al conectar el HP all-in-one al equipo mediante un
cable USB antes de instalar el software del HP all-in-one. En caso de que haya
procedido de ese modo, se le solicitará en pantalla que instale el software. Para ello,
deberá seguir los siguientes pasos:
1
Desconecte el cable USB del equipo.
2
Desinstale el software (en caso de que ya lo haya instalado).
3
Reinicie el equipo.
4
Apague HP all-in-one, espere un minuto y vuelva a iniciarlo.
5
Vuelva a instalar el software del HP all-in-one. No conecte el cable USB al
equipo, a menos que la pantalla de instalación de software le inste a ello.
Para obtener más información sobre la desinstalación y nueva instalación del
software, consulte
Esta sección contiene los siguientes temas:
●
Solución de problemas de instalación: contiene información sobre la
configuración del hardware y la instalación del software, así como información
relativa a la solución de problemas de configuración de HP Instant Share.
●
Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre los
problemas que pueden tener lugar en el transcurso de tareas normales al usar
las funciones de HP all-in-one.
●
Actualización del dispositivo: se puede acceder al sitio Web de asistencia
técnica de HP para obtener una actualización del dispositivo siguiendo los
consejos del servicio de asistencia al cliente de HP o un mensaje de la pantalla
de gráficos en color. Esta sección recoge información sobre la actualización del
dispositivo.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de
HP
Si le surge algún problema, siga los siguientes pasos:
1
Compruebe la documentación que acompaña a HP all-in-one.
–
Guía de instalación: en la guía de instalación se detalla el modo de instalar
el HP all-in-one.
–
Guía del usuario: la guía del usuario, que es el libro que está leyendo,
describe las funciones básicas del HP all-in-one y especifica el modo de
usar HP all-in-one sin conectarlo a una impresora, al tiempo que contiene
Guía del usuario
Instalación y desinstalación del
software.
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Tabla de contenido
Solución de problemas
