Página 1 SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES EN COLOR Guía para solucionar problemas ES9460 MFP/ES9470 MFP CX3535 MFP/CX4545 MFP...
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Página 3: Cómo Leer Este Manual
Prefacio Gracias por adquirir el Sistema digital multifuncional en color OKI. En esta guía se describe cómo solucionar los problemas que se pueden producir mientras utiliza el equipo. Mantenga esta guía a su alcance y utilícela para configurar un entorno que le ayude a sacar el máximo partido de las funciones de los dispositivos MFP OKI.
Página 5: Tabla De Contenido
ÍNDICE Prefacio ............................. 1 Capítulo 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cuando aparece esta pantalla ....................8 Mensajes mostrados en el panel táctil ................. 10 Solución de un atasco de papel .................... 14 Ubicación de un atasco de papel ..................14 Solución de un atasco de papel ..................
Página 6 No se recuerda la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado ..73 La impresión de un documento que tiene muchos gráficos tarda mucho tiempo ....73 Problemas con controladores de impresora ............... 74 No se puede imprimir (problemas de configuración del puerto).......... 74 No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP)......
Página 7 No se puede iniciar sesión mediante el software cliente............. 96 Capítulo 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess ......98 Mensajes de error......................... 100 Códigos de error........................102 Códigos de error en trabajos de impresión ...............
Página 8 ÍNDICE...
Página 9 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de papel, tóner y otros procesos de acabado. También se explica cómo colocar papel, tóner y grapas. Cuando aparece esta pantalla ....................8 Mensajes mostrados en el panel táctil ................. 10 Solución de un atasco de papel....................
Página 10: Cuando Aparece Esta Pantalla
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cuando aparece esta pantalla En el panel táctil se muestran diferentes pantallas en función del estado del equipo. En esta sección se describe cómo solucionar problemas con algunos ejemplos de pantallas. Pantalla Descripción / Remedio Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que informa a los usuarios de un problema, etc.
Página 11 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Pantalla Descripción / Remedio Se ha agotado el tóner. Confirme el color del cartucho de tóner correspondiente en el panel táctil y después sustitúyalo. P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner"...
Página 12: Mensajes Mostrados En El Panel Táctil
P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner" instalado incorrectamente. Se está utilizando un cartucho de Use un cartucho de tóner recomendado por OKI. tóner no recomendado por OKI. P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner" Compruebe el tamaño de papel de la Se ha producido un atasco de papel Quitar simplemente el papel atascado no impedirá...
Página 13 *** no está instalado o está P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner" instalado incorrectamente. Se está utilizando un cartucho de Use un cartucho de tóner recomendado por OKI. tóner no recomendado por OKI. P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner" LISTA (TALADRADORA LLENA) El depósito de la taladradora está...
Página 14 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Mensaje Descripción del problema Medida de corrección ELIMINANDO DATOS El habilitador de sobrescritura de Este mensaje se muestra si está instalado el datos (opcional) está borrando los habilitador de sobrescritura de datos (opcional). datos. Puede utilizar el equipo mientras se muestra el mensaje.
Página 15 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Mensaje Descripción del problema Medida de corrección Cuota de USUARIO y de La cuota de copia, impresión o Para obtener información sobre la configuración de la DEPARTAMENTO excedida. escaneado de usuario y cuota, pregunte al administrador.
Página 16: Solución De Un Atasco De Papel
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Solución de un atasco de papel Ubicación de un atasco de papel El equipo detiene la impresión cuando se atasca el original o el papel. Los atascos de papel se notifican en el panel táctil como se describe a continuación: Código de error Mensaje de error...
Página 17: Solución De Un Atasco De Papel
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Solución de un atasco de papel Quite el papel atascado. Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel táctil. Pulse para desplazarse por las páginas. Una vez solucionado el atasco, cierre las cubiertas abiertas. El equipo inicia el calentamiento.
Página 18: Si Se Producen Atascos De Papel Con Frecuencia
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Si se producen atascos de papel con frecuencia A continuación se indican las causas habituales de los atascos de papel. Si el problema persiste, compruebe si: Hay colocado un original no adecuado en el alimentador automático de documentos inverso. Se utiliza un papel que no es adecuado para el equipo.
Página 19: Atasco De Papel En El Alimentador Automático De Documentos Inverso (Opcional) (Superior)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en el alimentador automático de documentos inverso (opcional) (superior) Levante la palanca y abra la cubierta superior. Quite los originales atascados. Gire el dial verde interior y quite el original atascado. Levante la palanca y abra la guía de transporte.
Página 20: Atasco De Papel En El Área De Alimentación De La Bandeja
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cierre la guía de transporte. Levante la bandeja del alimentador de originales y quite el original debajo de la bandeja. Baje la bandeja del alimentador de originales. Cierre la cubierta superior. Atasco de papel en el área de alimentación de la bandeja Abra la cubierta del alimentador en el lado derecho.
Página 21: Atasco De Papel En El Alimentador De Gran Capacidad (Opcional)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad (opcional) Abra la cubierta del alimentador de gran capacidad en el lado derecho. Quite el papel atascado y cierre la cubierta del alimentador.
Página 22: Atasco De Papel En Las Bandejas
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en las bandejas Abra la bandeja de la fuente de papel, retire el papel atascado y vuelva a cerrarla. Compruebe que el ancho de la guía es correcto, que el papel no está plegado o curvado, o que no se ha colocado demasiado papel y luego cierre la bandeja.
Página 23: Atasco De Papel En La Bandeja De Alimentación Manual
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en la bandeja de alimentación manual Tire del papel atascado en la bandeja de alimentación manual y vuelva a colocarlo. Si una hoja de papel tiene marchas o está plegada o desgastadas, cámbiela por una nueva.
Página 24: Atasco De Papel En La Cubierta Para Solucionar Atascos
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en la cubierta para solucionar atascos Abra la unidad dúplex automática de la derecha. Abra la cubierta para solucionar atascos. Coloque los dedos en la posición A; a continuación, tire hacia arriba para desbloquear y abrir la cubierta para solucionar atascos.
Página 25 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Abra la unidad dúplex automática de la derecha. Abra la cubierta para solucionar atascos. Coloque los dedos en la posición A; a continuación, tire hacia arriba para desbloquear y abrir la cubierta para solucionar atascos. Empuje hacia abajo la palanca verde y abra la guía de transporte.
Página 26: Atasco De Papel En La Unidad Puente (Opcional)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Gire el dial verde hacia arriba para desplazar el papel hacia abajo y quite el papel. Cierre la guía de transporte sujetando la palanca de color verde. Cierre la cubierta para solucionar atascos y la unidad dúplex automática. Asegúrese de cerrar bien ambos lados de la cubierta para solucionar atascos y la unidad dúplex automática.
Página 27: Atasco De Papel En La Unidad De Acabado Mj-1101 Y La Unidad Taladradora Mj-6103 (Opcionales)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Si no se puede quitar el papel atascado porque el lado derecho está atrapad por la unidad del fusor, siga los pasos descritos en P.22 "Atasco de papel en la unidad del fusor". Cierre la cubierta de la unidad puente.
Página 28 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Quite el papel atascado. Vaya al paso 8. Si está instalada la unidad taladradora MJ-6103 Abra la cubierta de la unidad taladradora. Gire el mando verde para conseguir sacar el papel atascado. Cierre la cubierta de la unidad taladradora. Solución de un atasco de papel...
Página 29 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cierre la cubierta de la unidad puente. Cierre la bandeja de salida superior de la unidad de acabado. Sitúe las manos en el lado más próximo y apartado de la palanca y empuje para cerrar la bandeja hasta escuchar un clic.
Página 30 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Abra la cubierta sujetando el mango de la unidad puente. Si está instalada la unidad taladradora MJ-6103, vaya al paso 6. Quite el papel atascado. Vaya al paso 9. Si está instalada la unidad taladradora MJ-6103 Abra la cubierta de la unidad taladradora.
Página 31: Atasco De Papel En La Unidad De Encuadernado Mj-1106 Y La Unidad Taladradora Mj-6103 (Opcionales)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cierre la cubierta de la unidad puente. Cierre la bandeja de salida superior de la unidad de acabado. Sitúe las manos en el lado más próximo y apartado de la palanca y empuje para cerrar la bandeja hasta escuchar un clic.
Página 32 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado. Retire el papel atascado del lado derecho o izquierdo. Abra la cubierta sujetando el mango de la unidad puente. Quite el papel atascado del interior de la unidad puente.
Página 33 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Si el tamaño del papel es pequeño, gire el mando como se muestra en las figuras para extraer el papel y luego quite el papel atascado. Hinweis Si está instalada la unidad taladradora, abra la cubierta frontal de la unidad de acabado y gire los dos mandos a la vez.
Página 34 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Cierre la cubierta de la unidad taladradora. Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado. Solución de un atasco de papel...
Página 35: Atasco De Papel En La Unidad De Acabado Externa Mj-1031 (Opcional)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de papel en la unidad de acabado externa MJ-1031 (opcional) PRECAUCIÓN Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado (opcional). Podría lesionarse. Separe la unidad de acabado del equipo.
Página 36: Atasco De Papel En La Unidad De Encuadernado (Opcional)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Conecte la unidad de acabado al equipo. Hinweis Desplace despacio la unidad de acabado hacia el equipo con las manos colocadas en la parte frontal y posterior de la unidad de acabado. Atasco de papel en la unidad de encuadernado (opcional) La unidad de encuadernado se encuentra dentro de la unidad de encuadernado MJ-1106.
Página 37 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Abra la cubierta de la unidad taladradora. Gire el mando como se muestra en las figuras para extraer el papel y luego quite el papel atascado. Hinweis Si está instalada la unidad taladradora, abra la cubierta frontal de la unidad de acabado y gire los dos mandos a la vez.
Página 38 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Tire hacia fuera de la unidad de encuadernado hasta que se detenga. Abra la guía de transporte en el lado derecho. Quite el papel atascado. Retire el papel que haya dentro de la unidad de encuadernado.
Página 39 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Sujetando los dos mandos de color verde con los dedos, abra la guía de transporte en el lado izquierdo. Baje las dos palancas de color verde. Retire el papel. Levante las dos palancas de color verde.
Página 40: Solución De Atascos De Papel Causados Por La Colocación De Un Tamaño De Papel Incorrecto
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posición original. Cierre la cubierta de la unidad taladradora. Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado. Solución de atascos de papel causados por la colocación de un tamaño de papel incorrecto Se pueden producir atascos de papel si no coinciden el tamaño del papel colocado en una bandeja o en la bandeja de alimentación manual y el tamaño registrado para dicha bandeja o bandeja de alimentación en el equipo.
Página 41: Atasco Al Realizar Copias O Impresiones (Con Una Bandeja)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE P.41 "Atasco al imprimir desde el FAX" Atasco al realizar copias o impresiones (con una bandeja) Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel táctil. Abra la bandeja de la fuente de papel, compruebe que el ancho de la guía es correcto, que el papel no está...
Página 42: Atasco Al Realizar Copias O Impresiones (Con La Bandeja De Alimentación Manual)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Pulse la ficha [USUARIO] para acceder al menú [USUARIO] y después pulse [TAM. BAND.]. Pulse el botón de la bandeja que se indica en el mensaje. Pulse el botón de tamaño de papel correspondiente al papel colocado en la bandeja y después [ACEPTAR].
Página 43: Atasco Al Imprimir Desde El Fax
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Pulse [SÍ] cuando aparezca "¿Cancelar impresión?". El trabajo de impresión se cancela. Si no desea cancelar el trabajo de impresión Para reiniciar el trabajo sin cancelarlo, cambie el papel de la bandeja de alimentación manual por uno que se corresponda con el tamaño configurado en el equipo después de solucionar el atasco de papel.
Página 44 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Compruebe que el ancho de la guía es correcto, que el papel no está plegado o curvado, o que no se ha colocado demasiado papel y luego cierre la bandeja. Hinweis Asegúrese de que la altura del papel apilado no supera la línea indicada en el interior de las guías laterales.
Página 45: Solución De Un Atasco De Grapas
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Solución de un atasco de grapas Si se produce un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de acabado o encuadernado, solucione el atasco con el procedimiento que se describe a continuación. P.43 "Atasco de grapas en la unidad de acabado"...
Página 46 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Sujetando el mando, levante la guía y vuelva a colocarla en la posición original. Quite las grapas que hayan caído entre el cartucho de grapas y la caja de grapas o las presentes en el receptor de grapas.
Página 47: Unidad De Acabado Externa Mj-1031 (Opcional)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Unidad de acabado externa MJ-1031 (opcional) PRECAUCIÓN Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado (opcional). Podría lesionarse. Separe la unidad de acabado del equipo. Presione la palanca para desbloquear la unidad de acabado y sepárela despacio del equipo con las manos colocadas en la parte frontal y posterior de la unidad de acabado.
Página 48 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Quite las grapas atascadas. Sujetando el mando, levante la guía y vuelva a colocarla en la posición original. Coloque el cartucho de grapas en la grapadora. Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro.
Página 49: Atasco De Grapas En La Unidad De Encuadernado (Mj-1106)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Atasco de grapas en la unidad de encuadernado (MJ-1106) Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado y tire de la unidad de encuadernado hasta que llegue a una posición donde se detenga.
Página 50 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Coloque el cartucho de grapas. Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro. Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posición original. Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado.
Página 51: Sustitución De Un Cartucho De Tóner
Para garantizar un rendimiento óptimo, recomendamos usar cartuchos de tóner OKI. Cartuchos de tóner recomendados Con el fin de garantizar una impresión óptima, se recomienda usar solo cartuchos de tóner genuinos OKI. Si utiliza un cartucho de tóner recomendado OKI, podrá emplear las tres siguientes funciones del equipo: Función de detección de cartucho:...
Página 52 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Saque lentamente el cartucho de tóner de color que desea sustituir. 1) Coloque los dedos en la ranura superior y saque lentamente el cartucho de tóner. 2) Cuando más de la mitad del cartucho esté fuera, sujételo con la otra mano y sáquelo completamente.
Página 53: Sustitución De Un Cartucho De Tóner "Casi Vacío
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Sustitución de un cartucho de tóner "casi vacío" En el panel táctil aparece el mensaje "Tóner casi vacío" cuando no queda mucho tóner en un cartucho de tóner. Cuando aparece el mensaje "Tóner casi vacío" todavía queda algo de tóner en el cartucho de tóner. Todavía no tiene que sustituir el cartucho de tóner, pero si decide hacerlo siga el procedimiento de abajo.
Página 54 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Pulse [SUSTITUIR CARTUCHO TÓNER]. Para sustituir un cartucho de tóner, pulse [SÍ]. Para cancelar, pulse [NO]. Si pulsa [SÍ], vaya al siguiente paso. Si pulsa [NO], aparecerá la pantalla anterior. Pulse el botón del color que desea sustituir. Sustitución de un cartucho de tóner...
Página 55 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Para sustituir el cartucho de tóner, pulse [SÍ]. Para cancelar, pulse [NO]. Si pulsa [SÍ], vaya al siguiente paso. Si pulsa [NO], aparecerá la pantalla anterior. Sustituya el cartucho de tóner. Consulte P.49 "Sustitución de un cartucho de tóner"...
Página 56: Sustitución Del Recipiente Para Desperdicios De Tóner
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Sustitución del recipiente para desperdicios de tóner Cuando el recipiente para desperdicios de tóner está lleno, parpadea el símbolo de sustitución del recipiente para desperdicios de tóner y aparece el mensaje "Eliminar el tóner usado". Sustituya el recipiente para desperdicios de tóner siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.
Página 57 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Coloque el recipiente para desperdicios de tóner en la bolsa de plástico y ciérrela con cinta adhesiva. Introduzca un nuevo recipiente para desperdicios de tóner hasta que llegue a una posición donde se detenga.
Página 58: Colocación De Grapas
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Colocación de grapas Cuando se agoten las grapas de la grapadora de la unidad de acabado y de encuadernado, coloque nuevas grapas según los procedimientos que se describen a continuación. P.56 "Colocación de grapas en la unidad de acabado" P.59 "Colocación de grapas en la unidad de encuadernado (MJ-1106)"...
Página 59: Unidad De Acabado Externa Mj-1031
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Coloque el cartucho de grapas en la grapadora. Al colocar el cartucho de grapas, sujete con firmeza la parte de la etiqueta de color verde del soporte, de forma que no se mueva el soporte.
Página 60 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Retire el cartucho de grapas. Presione los botones situados a ambos lados del cartucho. Se levanta la cubierta de color transparente del cartucho. Una vez levantada la cubierta de color transparente, retire la caja de grapas vacía. Coloque la nueva caja de grapas en el cartucho de grapas.
Página 61: Colocación De Grapas En La Unidad De Encuadernado (Mj-1106)
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Coloque el cartucho de grapas en la grapadora. Introduzca el cartucho de grapas hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro del cartucho de grapas. Cierre la cubierta de la unidad del cartucho de grapas. Conecte la unidad de acabado al equipo.
Página 62 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Retire los cartuchos de grapas. Sustituya ambos cartuchos de una vez. Presione los botones situados a ambos lados del cartucho. Se levanta la cubierta de color transparente del cartucho. Una vez levantada la cubierta de color transparente, saque la caja de grapas vacía del cartucho.
Página 63 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Tire del precinto de grapas. Coloque el cartucho de grapas. Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro del cartucho de grapas. Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posición original.
Página 64: Limpieza Del Cristal Y Los Cargadores Principales
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Limpieza del cristal y los cargadores principales Siga el procedimiento siguiente para limpiar el cristal y los cargadores principales. Limpieza del cristal Abra la cubierta frontal del equipo. El limpiador del cristal está dentro de la cubierta frontal.
Página 65 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Introduzca con cuidado el limpiador hasta el fondo y sáquelo. Repita este paso un par de veces para cada color. Para el color amarillo: introduzca el limpiador hasta que no se vea la marca de flecha en el limpiador.
Página 66: Limpieza De Los Cargadores Principales
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Limpieza de los cargadores principales Saque el limpiador de amarillo con cuidado hasta que aparezca una marca de color rojo. Repita el procedimiento de inserción y extracción dos veces. Inserte el limpiador de amarillo con cuidado hasta que se detenga.
Página 67: Limpieza Del Depósito De La Taladradora
1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Limpieza del depósito de la taladradora Cuando se llene el depósito de la taladradora, retire los trozos de papel perforados siguiendo el procedimiento que se describe a continuación. Abra la cubierta de la unidad taladradora. Saque el depósito de la taladradora.
Página 68 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE Limpieza del depósito de la taladradora...
Página 69: Solución De Problemas De Copia
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA En este capítulo se describe cómo solucionar problemas relacionados con la función de copia y la salida de las copias. Problemas de la función de copia ..................68...
Página 70: Problemas De La Función De Copia
2 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA Problemas de la función de copia Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la función de copia o si la salida de las copias no es como esperaba. Descripción del problema Causa Medida de corrección No se pueden configurar las Ya hay configurada otra función que...
Página 71 2 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA 2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA Descripción del problema Causa Medida de corrección La imagen copiada presenta El cargador principal está sucio. Limpie el cargador principal. irregularidades en dirección P.62 "Limpieza del cristal y los cargadores principales" horizontal.
Página 73 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de impresión. Problemas con trabajos de impresión ................. 72 Solución de errores de trabajos de impresión ......................72 No se recuerda la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado ..........73 La impresión de un documento que tiene muchos gráficos tarda mucho tiempo ..........73 Problemas con controladores de impresora ...............
Página 74: Problemas Con Trabajos De Impresión
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con trabajos de impresión En esta sección se describe cómo solucionar los errores de trabajos de impresión. Solución de errores de trabajos de impresión Descripción del problema Cuando el papel especificado en el ordenador no está colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de impresión y parpadea [EST.
Página 75: No Se Recuerda La Contraseña Del Documento Para Un Trabajo De Impresión Privado
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN 3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN No se recuerda la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado Descripción del problema No recuerdo la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado. Medida de corrección La contraseña del documento de un trabajo de impresión privado no se vuelve a mostrar una vez configurado el trabajo en el equipo.
Página 76: Problemas Con Controladores De Impresora
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con controladores de impresora En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora. Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora, consulte la Guía de instalación del Software.
Página 77: Recuperación De Configuración De La Impresora Que Ha Fallado
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN 3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado Descripción del problema Al acceder a las propiedades de la impresora, aparece el mensaje "Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado".
Página 78: Problemas Con La Conexión En Red
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con la conexión en red En esta sección se describe cómo solucionar problemas de impresión en un entorno de conexión en red. Examine también las listas de comprobación, según el tipo de impresión y sistema operativo, que se incluyen en P.90 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"...
Página 79: Problemas Con Los Clientes
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con los clientes En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo. Un ejemplo típico de cliente es un ordenador que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión. Comprobación del estado del cliente Descripción del problema Los problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresión, la configuración...
Página 80: Problemas Con El Hardware
3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con el hardware En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo). Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará...
Página 81: Solución De Problemas De Escaneado
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de escaneado. Problemas de escaneado ...................... 80 No puedo enviar por correo electrónico los datos escaneados ................80 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ...............80...
Página 82: Problemas De Escaneado
4 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO Problemas de escaneado En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado. No puedo enviar por correo electrónico los datos escaneados Descripción del problema He escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrónico, pero el correo electrónico no llega a la dirección de correo electrónico especificada.
Página 83: Solución De Problemas De Archivado Electrónico
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de archivado electrónico. Problemas de la utilidad web de archivos electrónicos............. 82 Se termina la sesión de la utilidad web de archivos electrónicos.................82 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias ................82 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos............82 Mensajes de error ..............................83...
Página 84: Problemas De La Utilidad Web De Archivos Electrónicos
5 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO Problemas de la utilidad web de archivos electrónicos En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con la utilidad web de archivos electrónicos, basada en el uso de un explorador Web. También encontrará los mensajes de error y las medidas de corrección para cada mensaje.
Página 85: Mensajes De Error
5 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO 5.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO Mensajes de error Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje. Mensaje Medida de corrección Error interno. Reinicie archivo electr. Apague y vuelva a encender el equipo, e inténtelo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje, póngase en contacto con el administrador del sistema o su proveedor para obtener asistencia técnica.
Página 86 5 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO Mensaje Medida de corrección El buzón no se puede borrar. Un documento del buzón está en Otro usuario está usando un documento del buzón. Vuelva a uso. intentarlo cuando el otro usuario haya terminado. El documento está...
Página 87 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de las conexiones de red. Ubicación del equipo en la red ..................... 86 No se encuentra el equipo en la red ........................86 No se encuentra el equipo con la función Detección local ...................87 El equipo no responde al comando ping ......................88 Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP ........
Página 88: Ubicación Del Equipo En La Red
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Ubicación del equipo en la red No se encuentra el equipo en la red Descripción del problema No encuentro el equipo en la red. Medida de corrección Una configuración incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de comprobación para detectar la causa del problema.
Página 89: No Se Encuentra El Equipo Con La Función Detección Local
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED No se encuentra el equipo con la función Detección local Descripción del problema Detección local no puede detectar el equipo. Medida de corrección El equipo se encuentra por lo general automáticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos, el Visor de la libreta de direcciones, la función de copia de seguridad/restablecimiento, el controlador de escaneado remoto (Remote Scan), el controlador de fax en red (Fax) o el controlador de impresora no pueden detectar automáticamente el equipo en la red, lo más probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos...
Página 90: El Equipo No Responde Al Comando Ping
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED El equipo no responde al comando ping Descripción del problema El equipo no responde a un comando ping. Medida de corrección Compruebe la configuración de red con la siguiente lista de comprobación. N.º...
Página 91: Problemas Relacionados Con La Búsqueda Y Autenticación Ldap
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP La red se cierra o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP Descripción del problema Después de realizar una búsqueda LDAP, la red se cierra o el panel táctil se desactiva. Medida de corrección Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación.
Página 92: Problemas De Impresión (Relacionados Con La Red)
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Problemas de impresión (relacionados con la red) Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la más sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/IP con un servidor DHCP que asigne las direcciones IP de forma dinámica a los dispositivos. El uso de la configuración predeterminada también garantiza una implementación más sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar la configuración para ajustarla al entorno concreto.
Página 93: Impresión Ipp En Un Entorno Con El Sistema Operativo Windows
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows N.º Comprobaciones... Sí Medida de corrección ¿Están configuradas correctamente las Paso Configure la dirección IP correctamente. siguiente propiedades de la dirección IP? ¿Está...
Página 94: Entorno Macintosh
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Entorno Macintosh N.º Comprobaciones... Sí Medida de corrección ¿Está activado AppleTalk en el equipo? Paso Active AppleTalk. siguiente ¿Están configuradas correctamente las Paso Configure la dirección IP correctamente. siguiente propiedades de la dirección IP? ¿Está...
Página 95: Problemas Con El Controlador De Fax
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Problemas con el controlador de fax En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax. Mensajes de error de instalación del controlador Fax Hinweis Para obtener información sobre la instalación del controlador Fax, consulte la Guía de instalación del Software. Se necesita el CD del software de cliente Descripción del problema Al añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario final no seleccionó...
Página 96: Errores Generales Del Controlador Fax
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED La ubicación no contiene información sobre el hardware Descripción del problema La ruta al archivo *.inf seleccionada durante la instalación del controlador está demasiado lejos. En otras palabras, hay demasiados caracteres en la ruta del directorio. Medida de corrección Copie el directorio que contiene el archivo *.inf a la unidad de disco local y reanude la instalación.
Página 97: No Se Puede Transmitir Un Fax Con Una Portada
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED No se puede transmitir un fax con una portada Descripción del problema En un controlador Fax configurado en el puerto IPP, no se produce ninguna hoja de portada y ocurre un error XL en la transmisión de fax cuando se especifica un controlador de impresora cuyo nombre de archivo tiene 54 caracteres o más como impresora predeterminada y se envía un fax con una portada desde Microsoft Excel.
Página 98: Problemas De Autenticación Del Software Cliente
6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED Problemas de autenticación del software cliente No se puede iniciar sesión mediante el software cliente Descripción del problema No puedo iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente. Medida de corrección Si no puede iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente, póngase en contacto con el administrador del equipo.
Página 99: Comprobación Del Estado Del Equipo Con Topaccess
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess En este capítulo se describe cómo comprobar el estado del equipo con TopAccess. Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess ......98 Mensajes de error......................... 100 Códigos de error ........................102 Códigos de error en trabajos de impresión ......................102 Códigos de error en transmisiones y recepciones .....................103 Códigos de error en trabajos de escaneado ......................105...
Página 100: Iconos De Estado Del Hardware En La Ficha [Dispositivo] De Topaccess
7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la información de estado junto a la imagen gráfica del equipo en la ficha [Dispositivo] de TopAccess. A continuación figuran los iconos que aparecen en la pantalla junto con las descripciones correspondientes.
Página 101 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Sin papel Este icono indica que no queda papel en una bandeja. Consulte la Guía de Copiado. Atasco de papel Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. También identifica la ubicación del atasco. P.14 "Solución de un atasco de papel"...
Página 102: Mensajes De Error
7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Mensajes de error Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo] de TopAccess, consulte la siguiente tabla para ver la medida de corrección. Mensaje de TopAccess Medida de corrección Cubierta abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta frontal.
Página 103 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Mensaje de TopAccess Medida de corrección Abra la cubierta frontal y limpie el cristal y el cargador principal. Limpie el cristal y los cargadores principales. Tóner no reconocido: comprobar tóner.
Página 104: Códigos De Error
7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Códigos de error TopAccess dispone de páginas para las listas de trabajos, así como trabajos de impresión, transmisión, recepción y escaneado. Los siguientes códigos de error se muestran en estas páginas en la ficha [Registros] (los trabajos correctos no tienen ningún código).
Página 105: Códigos De Error En Transmisiones Y Recepciones
7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de Descripción del problema Medida de corrección error Error de generación de datos de imagen Compruebe si el archivo que va a imprimirse está dañado. Vuelva a 4411 realizar la impresión o use otro controlador de impresora.
Página 106 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de Descripción del problema Medida de corrección error Fallo de lectura de la libreta de direcciones Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de 1C61 nuevo el trabajo.
Página 107: Códigos De Error En Trabajos De Escaneado
7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de Descripción del problema Medida de corrección error Error de seguridad offramp Confirme que los números de fax especificados están registrados en la libreta de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los números 3C60 de fax en la libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje de correo electrónico con los números de fax correctos.
Página 108 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de error Descripción del problema Medida de corrección Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo Si el error persiste después de volver a intentarlo, 2C43 apague y vuelva a encender el sistema. Pruebe otra vez más.
Página 109 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de error Descripción del problema Medida de corrección Error al crear directorio Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente;...
Página 110 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de error Descripción del problema Medida de corrección Error al eliminar archivo Elimine los archivos de la carpeta compartida con el Explorador, y apague y vuelva a encender el sistema. A 2DA6 continuación, vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas.
Página 111 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 7.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de error Descripción del problema Medida de corrección La carpeta contiene demasiados documentos. Elimine los datos de la carpeta local de 2E65 Error al crear un nuevo documento almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado.
Página 112 7 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess Código de error Descripción del problema Medida de corrección Contraseña de buzón especificada no válida Asegúrese de que la contraseña es correcta y vuelva a intentar repetir el escaneado, o bien, restablezca la contraseña y luego intente ejecutar el escaneado.
Página 113: Si Algo No Va Bien En El Equipo
SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO Tenga en cuenta los consejos de solución de problemas de este capítulo si cree que algo no va bien en el equipo. En este capítulo también se describe el procedimiento de cuidado diario del equipo. Si cree que algo no va bien en el equipo ................
Página 114: Si Cree Que Algo No Va Bien En El Equipo
8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO Si cree que algo no va bien en el equipo Si cree que algo no va bien en el equipo, compruebe la información que se describe a continuación. Para ver las funciones del equipo, como la copia o impresión, consulte los manuales del operador (Guía de Copiado y Guía de Impresión respectivamente).
Página 115: Originales Y Papel
8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO 8.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO Originales y papel Descripción del problema Causa Medida de corrección El original se atasca. El original no es adecuado para el Compruebe si el original es adecuado para el equipo. equipo.
Página 116: Mantenimiento Periódico
8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO Mantenimiento periódico Se recomienda limpiar las siguientes partes semanalmente para que los originales se escaneen siempre sin problemas. Asegúrese de no rayar los componentes que esté limpiando. No utilice disolventes orgánicos como, por ejemplo, diluyentes o bencina, para limpiar la superficie del equipo. - Esto podría deformar la superficie o dejarla descolorida.
Página 117: Índice Alfabético
ÍNDICE ALFABÉTICO Atasco de grapas - solución Entorno de impresión ......45 ............ 76 Unidad de acabado externa MJ-1031 Impresión Novell ........43 ..............92 Unidad de acabado MJ-1101 Linux .........47 ............. 92 Unidad de encuadernado Macintosh ............14 ............... 91 Atasco de papel NetWare ..............
Página 118 .........49 Sustitución del cartucho de tóner ........73 Trabajo de impresión privado ........... 86 Ubicación del equipo Utilidad web de archivos electrónicos ...........82 marco Contenidos ...........83 mensajes de error ............82 termina la sesión ..........82 ventanas secundarias ÍNDICE ALFABÉTICO...
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Es9470 mfp Cx3535 mfp Cx4545 mfp

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Capítulo 1 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de HARDWARE

Capítulo 2 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de COPIA

Capítulo 3 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de IMPRESIÓN

Capítulo 4 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de ESCANEADO

Capítulo 5 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de ARCHIVADO ELECTRÓNICO

Capítulo 6 SOLUCIÓN de PROBLEMAS de CONEXIONES de RED

Capítulo 7 COMPROBACIÓN del ESTADO del EQUIPO con Topaccess

Capítulo 8 SI ALGO no VA bien en el EQUIPO

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