Apéndice. Cómo Obtener Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar - IBM Flex System Manager 7955 Guía De Instalación Y Servicio

Apéndice. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o solo desea obtener más
información sobre los productos de IBM, encontrará diversas fuentes disponibles
en IBM para ayudarle.
Utilice esta información para obtener información adicional sobre IBM y los
productos de IBM, determinar qué hacer si experimenta un problema relacionado
con su sistema IBM o con un dispositivo opcional, y con quién debe ponerse en
contacto para solicitar servicio, en caso de que sea necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de haber realizado estos pasos para intentar solucionar
el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía de
IBM, los técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se
prepara antes de llamar.
v Compruebe si hay firmware y controladores de dispositivo del sistema operativo
v Si ha instalado hardware o software nuevo en el entorno, visite
v Utilice la información sobre resolución de problemas que se encuentra en la
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal/ para comprobar la información
v Recopile la información siguiente para proporcionar al servicio de IBM. Estos
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actualizados para su producto IBM. Los términos y condiciones de la garantía de
IBM establecen que, el propietario del producto IBM, es responsable del
mantenimiento y actualización de todo el software y firmware del producto (a
menos que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). El técnico
de servicio de IBM le pedirá que actualice el software y firmware si el problema
tiene una solución documentada dentro de una actualización de software.
Puede obtener las últimas descargas del producto IBM de http://
www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FBladeCenter .
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que el hardware y el software son compatibles con su producto de
IBM.
documentación del sistema, resolución de problema y utilice las herramientas de
diagnóstico que se incluyen con su producto IBM. Encontrará información acerca
de las herramientas de diagnóstico en la publicación Guía de determinación de
problemas y de servicio en el CD de Documentación de IBM que se entrega con el
producto.
que le ayude a resolver el problema.
datos ayudarán a que el servicio de IBM proporcione rápidamente una solución
a su problema y se asegure de que recibirá el nivel de servicio que ha
contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
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