Apéndice. Cómo Obtener Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar - IBM BladeCenter HS23E 8038 Guía De Servicios Y Determinación De Problemas

Apéndice. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si simplemente desea obtener más
información acerca de los productos de IBM, encontrará una amplia selección de
fuentes de información que IBM pone a su disposición para ayudarle.
Utilice la información de este apartado para obtener información adicional sobre
IBM y los productos de IBM, determinar qué debe hacer si se experimenta algún
problema con el sistema IBM o un dispositivo opcional y a quién debe llamar para
solicitar servicio, si es necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía, los
técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se prepara
antes de llamar.
v Compruebe que todos los cables estén bien conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Compruebe si hay firmware y controladores de dispositivo actualizados para su
v Si ha instalado hardware o software nuevo en el entorno, visite
v Visite http://www.ibm.com/supportportal/ para comprobar si existe
v Recopile la siguiente información para proporcionársela al soporte de IBM. Estos
v Visite http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ para
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y los dispositivos opcionales están encendidos.
producto IBM. Los términos y condiciones de la garantía de IBM establecen que
usted, el propietario del producto de IBM, es responsable del mantenimiento y
actualización de la totalidad de software y el firmware del producto (salvo que
esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). El técnico de servicio
de IBM le pedirá que actualice el software y el firmware si el problema tiene una
solución documentada dentro de una actualización del software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que el hardware y el software son compatibles con su producto de
IBM.
información que puede ayudarle a resolver el problema.
datos ayudarán al soporte de IBM a darle una solución rápida a su problema y a
garantizarle que recibe el nivel de servicio que ha contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– Niveles de firmware y UEFI de sistema actuales
– Otra información pertinente, como los mensajes de error y los registros
presentar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una solicitud de
servicio electrónica se inicia el proceso de determinación de una solución al
problema dejando disponible la información pertinente al soporte de IBM de
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