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Apéndice A. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o tan sólo desea más información
sobre productos IBM, IBM le proporcionará cuanto necesite para ayudarle. Este
apéndice contiene información sobre dónde puede encontrar más información
sobre IBM y los productos IBM, qué debe hacer si tiene algún problema con el
sistema y a quién debe llamar si necesita servicio técnico, si es necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de haber seguido estos pasos para intentar solucionar
el problema usted mismo:
v Comprobar que todos los cables estén bien conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Lea la información acerca de resolución de problemas, incluida en la
v Visite el sitio web de soporte técnico de IBM en la dirección
v Participe en un foro de discusión de IBM en el sitio web de IBM para formular
Puede solucionar muchos problemas sin ayuda externa siguiendo los
procedimientos de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en
línea o en las publicaciones que acompañan al sistema y al software. En la
información que se entrega con el sistema también se describen las pruebas de
diagnóstico que puede realizar usted mismo. La mayoría de los sistemas xSeries e
IntelliStation, sistemas operativos y programas se proporcionan con información
que contiene procedimientos de resolución de problemas y explicaciones de los
mensajes de error y códigos de error. Si sospecha que existe un problema de
software, consulte la información que se suministra con el sistema operativo o el
programa.
Utilización de la documentación
La información sobre el sistema IBM xSeries o IntelliStation y el software
preinstalado, si existe, la encontrará en la documentación que se proporciona con
el sistema. Esta documentación incluye manuales impresos, publicaciones en línea,
archivos readme y archivos de ayuda. Consulte la información acerca de la
resolución de problemas de la documentación del sistema para obtener
instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico. La información
sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico podrían indicarle
que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados u otro
software. IBM mantiene páginas en la World Wide Web donde podrá obtener la
información técnica más actualizada y descargar los controladores de dispositivo y
actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones. También puede solicitar
publicaciones a través del sistema de pedido de publicaciones de IBM en
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi.
© Copyright IBM Corp. 2002, 2003
está apagado.
documentación del sistema, y utilice las herramientas de diagnóstico que se
proporcionan con el sistema.
http://www.ibm.com/pc/support/, donde encontrará información técnica,
sugerencias y consejos, y nuevos controladores de dispositivo.
preguntas.
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