Tabla de contenido
Solución de problemas
Solución de problemas
IMPORTANTE
Para obtener asistencia técnica debe contactar con el servicio de atención al cliente de Brother.
Si cree que el equipo tiene un problema, verifique la tabla que se muestra a continuación y siga los consejos
para la solución de problemas.
La mayoría de los problemas podrá resolverlos usted fácilmente. Si necesita más ayuda, Brother Solutions
Center le ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes y los consejos más recientes para la solución
de problemas.
Visite http://support.brother.com
El uso de consumibles que no sean Brother puede influir en la calidad del escaneado, en el rendimiento del
hardware y en la fiabilidad del equipo.
Si tiene problemas con el equipo
Problemas de escaneado
Problema
Causa
Se producen errores
No se ha seleccionado el controlador
TWAIN o WIA cuando
TWAIN o WIA como fuente principal en
se empieza a
la aplicación de escaneado.
escanear.
®
(Windows
)
Se producen errores
No se ha seleccionado el controlador
TWAIN cuando se
TWAIN como fuente principal en la
empieza a escanear.
aplicación de escaneado.
(Macintosh)
OCR no funciona.
Aparecen líneas
Se ha acumulado polvo de papel en la
verticales en la
superficie de las bandas del cristal.
imagen escaneada.
La resolución del escáner es
demasiado baja.
(Usuarios de Macintosh)
Presto! PageManager no se ha
instalado en el ordenador.
Sugerencias
Asegúrese de haber seleccionado el controlador
TWAIN o WIA de Brother como controlador
principal en la aplicación de escaneado. Por
ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 12SE, haga
clic en Ajustes de escaneado y, a continuación,
en Seleccionar para seleccionar el controlador
TWAIN o WIA de Brother.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador
TWAIN de Brother como controlador principal.
En Presto! PageManager, haga clic en Archivo,
Seleccionar fuente y seleccione el controlador
TWAIN de Brother.
También puede escanear un documento con el
controlador de escáner ICA.
Aumente la resolución del escáner.
(Usuarios de Macintosh)
Asegúrese de haber instalado Presto!
PageManager en el ordenador. Consulte
Instalación de Presto! PageManager
en la página 110.
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
Consulte Limpieza del escáner en la página 180.
9
9
9
9
207
Tabla de contenido
Solución de problemas
