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Problemas
Efecto marchitamiento, parpadeo o
moiré
El "Sleep Mode" (Modo de
suspensión) está siempre activado
para el monitor (LED amarillo).
Cómo contactar soporte
Puede contactar el departamento de servicio al cliente al visitar el sitio web de soporte técnico de
HP:
www.hp.com/support
Seleccione el país/territorio en el que está. Siga el enlace para visitar las páginas que
correspondan a su monitor.
Cómo prepararse para llamar a soporte técnico
Si no puede resolver un problema al seguir los consejos para la resolución de problemas incluidos
en esta sección, probablemente tenga que llamar a soporte técnico. Para información de contacto
de soporte técnico, consulte la documentación impresa incluida con el monitor.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
□ El número del modelo del monitor (ubicado en la etiqueta de la parte posterior del monitor)
□ El número de serie del monitor (ubicado en la etiqueta de la parte posterior del monitor o en
el menú en pantalla del menú de información)
□ La fecha de compra incluida en la factura
□ Las condiciones bajo las cuales ocurrió el problema
□ Los mensajes de error recibidos
□ La configuración del hardware
□ El nombre y la versión del hardware y del software que está usando
Cómo ubicar la etiqueta de especificaciones eléctricas
La etiqueta de especificaciones eléctricas del monitor incluye el número del producto y el número
de serie. Puede que necesite estos números cuando contacte HP acerca del modelo de su
monitor.
La etiqueta de especificaciones eléctricas está en la parte posterior del monitor.
Soluciones (continuado)
Mantenga el monitor lejos de los dispositivos eléctricos que
puedan provocar posibles interferencias eléctricas.
Use la frecuencia de actualización máxima del monitor bajo la
resolución actual.
Asegúrese de que su monitor esté encendido.
La tarjeta gráfica de su computador debe estar asegurada en la
ranura.
Asegúrese de que el cable de vídeo de su monitor esté conectado
correctamente a su computador.
Verifique el cable de vídeo de su monitor. Asegúrese de que no
haya contactos doblados.
Asegúrese de que su computador esté funcionado normalmente.
Presione la tecla Caps Lock en su teclado y observe el LED de
Caps Lock (disponible en la mayoría de los teclados). El LED se
iluminará o se atenuará.
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