Tabla de contenido
Uso de HP PC Hardware Diagnostics
Las herramientas de HP PC Hardware Diagnostics simplifican el proceso de diagnosticar problemas de
hardware y agilizan el proceso de soporte cuando se encuentran los problemas. Las herramientas ahorran
tiempo al determinar con precisión el componente que debe sustituirse.
●
Identificación de los verdaderos fallos de hardware: Los diagnósticos se ejecutan fuera del sistema
operativo para poder distinguir eficazmente los fallos de hardware de los problemas que puedan estar
causados por el sistema operativo u otros componentes de software.
●
Identificación de fallos: Cuando se detecta un fallo que requiere una sustitución de hardware, se
genera una identificación de fallo de 24 dígitos. Después esta identificación se facilita al agente de
soporte, que programará el soporte o suministrará las piezas de recambio.
Cómo acceder y ejecutar HP PC Hardware Diagnostics
Puede ejecutar los diagnósticos desde tres lugares en función de sus preferencias y del estado del equipo.
1.
Encienda el equipo y pulse
2.
Pulse
Al pulsar
a.
Una unidad USB conectada (para descargar las herramientas de diagnóstico en una unidad USB,
consulte las instrucciones en
Windows 10 en la página
b.
La unidad de disco duro
c.
Un conjunto básico de diagnósticos en el BIOS (para la memoria y la unidad de disco duro) que son
accesibles solo si no se detectan las versiones de USB o la unidad de disco duro
Descarga de HP PC Hardware Diagnostics en un dispositivo USB
NOTA:
Las instrucciones para descargar HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) se proporcionan únicamente en
inglés.
Hay dos opciones para descargar HP PC Hardware Diagnostics en un dispositivo USB:
Opción 1: Página principal de HP PC Diagnostics: Proporciona acceso a la versión más reciente de UEFI
1.
Visite http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Haga clic en el enlace de Descarga de UEFI y luego seleccione Ejecutar.
Opción 2: Páginas de soporte y controladores: ofrecen descargas de versiones anteriores y posteriores de
un producto específico
1.
Visite http://www.hp.com.
2.
Mueva el puntero a Soporte, ubicado en la parte superior de la página, y haga clic en Descargar
controladores.
3.
En el cuadro de texto, escriba el nombre del producto y luego haga clic en Ir.
O bien:
Haga clic en Buscar ahora para permitir que HP detecte automáticamente su producto.
26
Capítulo 5 Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de Windows 10
Esc
F2
o seleccione Diagnósticos (F2).
F2
se le indica al sistema que busque los diagnósticos en la secuencia siguiente:
23)
varias veces hasta que aparezca el menú de arranque del BIOS.
Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de
Hide quick links:
Tabla de contenido
Solución de problemas
