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Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de
gravedad.
Gravedad 1 (S1): se ha "caído" la red o las operaciones se ven afectadas gravemente. Cisco y el usuario destinarán los recursos
necesarios con dedicación exclusiva para resolver esta situación.
Nivel de gravedad 2 (S2): la operación de una red existente está gravemente degradada o el rendimiento inadecuado de los
productos de Cisco influye de manera negativa en los aspectos importantes de las actividades empresariales del usuario. Cisco
y el usuario destinarán los recursos necesarios con dedicación exclusiva durante el horario de oficina normal para resolver esta
situación.
Gravedad 3 (S3): el funcionamiento de las operaciones de la red está dañado, pero la mayoría de las operaciones sigue en estado
funcional. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios durante el horario comercial para restaurar el
servicio a los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): necesita información o asistencia respecto de las prestaciones, la instalación o la configuración de los
productos Cisco. La repercusión sobre las operaciones es leve o nula.
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Obtención de publicaciones e información adicionales
La información sobre los productos, las tecnologías y las soluciones de redes Cisco se encuentra disponible en diversas fuentes
impresas y en Internet.
• Cisco Marketplace ofrece una gran variedad de libros, guías de referencia y productos con el logotipo de Cisco. Visite Cisco
Marketplace, la tienda de la compañía, en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Press edita una amplia gama de publicaciones de ámbito general sobre redes, formación y certificaciones. Los usuarios
noveles y los expertos podrán aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press y otra
información, vaya a Cisco Press en esta dirección URL:
http://www.ciscopress.com
• La revista Packet es la revista del usuario técnico de Cisco Systems para la maximización de las inversiones en redes e
Internet. Cada trimestre, Packet brinda cobertura de las últimas tendencias del sector, las novedades tecnológicas y los
productos y las soluciones Cisco, así como sugerencias para implementación y solución de problemas, ejemplos de
configuración, estudios de casos de clientes, información sobre certificación y formación, y enlaces a un gran número de
recursos exhaustivos de Internet. Puede acceder a la revista Packet en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/packet
• iQ Magazine es la publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las compañías en crecimiento a aprender
a utilizar la tecnología para aumentar sus ingresos, facilitar su negocio y ampliar sus servicios. La publicación identifica los
desafíos a los que se enfrentan estas empresas y las tecnologías que las ayudan a superarlos, por medio de estudios de casos
reales y estrategias comerciales, para que los lectores puedan tomar decisiones acertadas respecto de la inversión en
tecnología. Puede acceder a iQ Magazine en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
• Internet Protocol Journal es un periódico trimestral que edita Cisco Systems destinado a profesionales en el campo de la
ingeniería relacionados con el diseño, el desarrollo y la utilización de Internet e intranets públicas y privadas. Puede acceder
al Internet Protocol Journal en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/ipj
• Cisco ofrece formación de primera clase en redes. Puede ver nuestras propuestas actuales en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
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