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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen zur
Anforderung von Kundendienstleis-
tungen
Unser Kundendienst bietet eine umfas-
sende technische Beratung. Zur Bean-
tragung von Kundendienstleistungen im
Rahmen der Garantie sicherstellen, dass
alle Kenndaten des Generators, seine
Seriennummer und die Nummer des Pro-
duktionsauftrags vorliegen, welche dem
Aufkleber entnommen werden können.
Die Liste der autorisierten Kundendienst-
Zentren finden Sie auf unserer Internet-
www.sogaenergyteam.com
Site:
Im Falle von Defekten oder Funktionsano-
malien der Sincro-Maschinen wenden
Sie sich bitte an unsere "Kundendienst-
abteilung" unter der Telefonnummer
0039-0445-450500.
Falls sich ergeben sollte, dass das Pro-
dukt eingesandt werden muss, erhalten
Sie von unserer "Kundendienstabtei-
lung" eine Nummer für die "autorisierte
Rückgabe" (RMA), welche auf den Be-
gleitpapieren der Ware angegeben wer-
den muss.
Waren, die nicht nach dieser Prozedur
eingesandt werden, können nicht an-
genommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von Garan-
tieleistungen ist es erforderlich, dass die
Firma Sincro von ihrem direkten Kunden
kontaktiert wird. Reparaturanträge, die di-
rekt vom Endbenutzer eingehen, können
NICHT als Garantieleistungen behandelt
werden.
Vor der Reparatur wird ein Kostenvoran-
schlag erstellt und die Autorisierung des
Kunden abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN
DEN FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware
geht ausschließlich auf Kosten und Ri-
siko des Kunden, unabhängig von der
Genehmigung der Garantieleistung. Die
Maschinen müssen sauber in Ordnung
sein und dass es kein Öl in den Überset-
zungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein, dass
der Inhalt gegen Stoßeinwirkungen ge-
schützt ist.
GARANTIE
Die Firma Sincro garantiert die von ihr
hergestellten Drehstromgeneratoren für
die Dauer von:
- 18 Monate ab dem Datum der billing Sin-
cro;
oder
- 12 Monate ab dem Datum der Inbetrieb-
setzung;
je nachdem, was geschieht, bevor.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich
auf die direkten Kunden der Firma Sinc-
ro. Die Firma Sincro kann solchen Per-
sonen, die zwar im Besitz ihrer Produkte
sind, diese aber nicht direkt von ihr er-
worben haben, keine Garantieansprüche
anerkennen.
Die Firma Sincro verpflichtet sich, inner-
halb der genannten Lauffristen kostenlos
Ersatzteile für jene Teile zu liefern, die
nach ihrem Dafürhalten oder nach Be-
urteilung eines autorisierten Vertreters
Fertigungs- oder Materialfehler aufwei-
sen, oder nach ihrem Dafürhalten direkt
oder mittels autorisierter Werkstätten die
entsprechende Reparatur durchzuführen,
wobei die Transportkosten nicht zu ihren
Lasten gehen.
Von der Garantie ausgenommen ist jede
andere Form der Haftung oder Verpflich-
tung für weitere Kosten, Schäden und
direkte oder indirekte Verluste, die infolge
des Gebrauchs oder des totalen oder teil-
weisen verhinderten Gebrauchs der Pro-
dukte entstehen könnten. Reparaturen
oder Ersatzlieferungen verlängern oder
erneuern in keinem Fall die Laufzeit der
Garantie.
Der Garantieanspruch verfällt: Wenn
Probleme oder Störungen auftreten,
die auf Unerfahrenheit oder Gebrauch
über die Grenzwerte der Nennleistungen
hinaus beruhen, bzw. wenn das Produkt
verändert wurde oder wenn es in zerleg-
tem Zustand oder mit veränderten oder
beschädigten Typenschildern zurückge-
sandt wird.
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RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de refe-
rencia para solicitudes de asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia propor-
ciona una completa asesoría técnica.
Antes de solicitar Asistencia en garantía
comprobar que se dispone de los datos
de identificación del generador, de su nú-
mero de serie y del número de pedido de
producción indicados en la etiqueta adhe-
siva. La lista de los centros de asistencia
autorizados se encuentra en nuestro sitio
internet: www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas Sincro, le
rogamos que interpele nuestro "Servicio
de Asistencia" llamando por teléfono al
número 0039-0445.450500.
Si, tras haberse puesto en contacto, fue-
ra necesaria la restitución del producto,
nuestro "Servicio de Asistencia" le faci-
litará un número de "Retorno de Material
Autorizado" (RMA), que se deberá indi-
car en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolverá
al remitente los productos que hayan
sido enviados al fabricante sin haber
seguido el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que sea exclusivamen-
te el cliente a ponerse en contacto con
Sincro. Solicitudes de reparación proce-
dentes directamente del usuario final se
considerarán en todo caso como NO en
garantía.
Antes de efectuar reparaciones se comu-
nicará un presupuesto y se esperará la
autorización del Cliente.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL FA-
BRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva-
mente por cuenta y riesgo del Cliente
independientemente de que se conceda
o no la reparación en garantía. Las má-
quinas tienen que estar en buen estado,
limpias y que no hay aceite en el multipli-
cador.
El material se debe restituir adecuada-
mente embalado, protegiendo el producto
contra golpes.
GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes los al-
ternadores, producidos por ella, por un
periodo de:
- 18 meses a partir de la fecha de factura
de Sincro
o bien
- 12 meses a partir de la fecha de primera
puesta en marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida
exclusivamente para los clientes Sincro
a los que responde directamente. Sincro
no reconoce directamente la garantía a
ningún sujeto que, aún poseyendo pro-
ductos suyos no se los haya comprado
directamente.
En los plazos indicados, Sincro se com-
promete a suministrar gratuitamente pie-
zas de recambio de aquellas partes que,
a juicio de Sincro o de su representante
autorizado, presenten defectos de fabrica-
ción o de material o bien, a su juicio, efec-
tuar directamente su reparación directa-
mente o a través de talleres autorizados
sin aceptar ningún gasto por el transporte.
Se excluye en cualquier caso cualquier
otra forma de responsabilidad o de obli-
gación por otros gastos, daños y pérdidas
directas o indirectas que deriven de la uti-
lización o de la imposibilidad de utilizar los
productos, tanto total como parcialmente.
La reparación o el suministro sustitutivo
no alargará ni renovará la duración del
periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifesta-
ran problemas o averías debidos a inex-
periencia o a utilización superando los
límites de las prestaciones nominales, si
el producto hubiera sido modificado o si
se restituyera desmontado o con los datos
de la placa alterados o manipulados.
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