Líneas Compartidas; Unión A Una Llamada En Una Línea Compartida; Funciones Del Centro De Llamadas; Iniciar Sesión Como Agente De Centro De Llamadas - Cisco 8800 Serie Guía De Usuario

Líneas compartidas
Líneas compartidas
Puede compartir un único número de teléfono con uno o más compañeros de trabajo. Por ejemplo, si es auxiliar
administrativo, probablemente será responsable de filtrar las llamadas para la persona con la que trabaja.
Cuando comparta un número de teléfono, podrá usar esa línea de teléfono como lo haría con otra línea, pero
debe ser consciente de estas características especiales sobre las líneas compartidas:
• El número de teléfono compartido aparece en todos los teléfonos que comparten el número.
• Si su compañero de trabajo contesta la llamada, el botón de línea compartida y el botón de sesión
• Si pone una llamada en espera, el botón de línea se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se ilumina
Unión a una llamada en una línea compartida
Usted o su compañero de trabajo pueden unirse a una llamada en la línea compartida. El administrador debe
habilitar la función en el teléfono.
Si un usuario con quien comparte una línea tiene la privacidad activada, no podrá ver la configuración de
línea ni agregarse a su llamada.
Procedimiento
Paso 1
Pulse el botón de línea de la línea compartida.
Paso 2 Pulse Intrusión o Intrusión silenciosa.

Funciones del centro de llamadas

El administrador configura el teléfono como teléfono de centro de llamadas.
Iniciar sesión como agente de centro de llamadas
Cuando esté listo para iniciar el trabajo como agente de centro de llamadas, deberá iniciar sesión en el teléfono
y establecer su estado.
Procedimiento
Paso 1
Pulse IngresoAgt.
Paso 2 Presione Est. agente.
Paso 3
Señale el estado Disponible.
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco
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aparecerán de color rojo fijo en el teléfono.
en rojo intermitente. El botón de línea de su compañero se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se
ilumina en rojo intermitente.
Llamadas