Panasonic KX-NS500 Manual Del Usuario página 364

4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
1. A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios ® Gestión GDE ® Informe ACD.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
Para cargar un informe ACD
a.
Haga clic en Selección de Supervisor.
b.
Seleccione el Nombre del perfil.
c.
Haga clic en Cargar.
Para guardar un informe ACD
a.
Haga clic en Selección de Supervisor.
b.
Elija un nombre para el Nombre del perfil (máx. 32 caracteres).
c.
Haga clic en Guardar.
Para seleccionar las opciones del informe ACD
a.
Haga clic en Opción.
b.
En Informe ACD - Exportar formato fichero CSV, seleccione Coma (,) o Punto y coma (;) como
separador de datos.
c.
Haga clic en OK.
Existen 3 tipos de filtro para realizar un informe ACD: Grupo, Agente y Llamada. En la pantalla ICD,
seleccione la ficha que desee, configure los ajustes según sea necesario y, a continuación, haga clic en
Aplicar.
Para la Grupo
1.
En la ficha Grupo, en Filtros, seleccione uno de los elementos siguientes de la lista desplegable Modo
vista:
Grupo, Hora, Día, Fecha, Mes, Línea externa, ID Llamante/CLIP
Nota
Si selecciona Hora, especifique el intervalo de tiempo (0:00–23:59) en Rango.
2.
En la pantalla Grupo—Filtros—Selecc. Grupo, configure los grupos que desea analizar del modo
siguiente:
a.
Haga clic en Seleccionar.
b.
Haga clic en el nombre del grupo ICD que desea analizar de los nombres de grupo ICD que se
muestran en la ventana Grupo disponible para Informe ACD. (Se muestran un máximo de 64 grupos)
c.
Haga clic en ==> para mover el grupo ICD seleccionado en el paso b. hacia la ventana Grupo
seleccionado para Infome ACD. (64 grupos como máximo)
Para quitar un grupo ICD de la ventana Grupo seleccionado para Infome ACD, haga clic en el
nombre del grupo ICD y, a continuación, haga clic en <==.
d.
Haga clic en OK.
3.
Seleccione el período de tiempo que desee para el informe ACD en Grupo—Filtros—Selecc. Periodo.
4.
Para mostrar el informe según el grupo, siga los pasos que se describen a continuación:
a.
Haga clic en Ver informe.
Aparecerá la pantalla Informe ACD - Informe de grupo.
b.
Los resultados del informe pueden mostrarse de los 3 modos siguientes:
•
Gráfico: haga clic en Gráfico y abra la pantalla Informe ACD - Gráfico de grupo para ver un
gráfico del informe. Haga clic en Imprimir para imprimir el gráfico.
•
Exportar: haga clic en Exportar para guardar el archivo del informe.
•
Imprimir: haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
c.
Haga clic en Cerrar.
364 Manual del usuario