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INTRODUCCIÓN - CÓMO PROCEDER CON LA LOCALIZACIÓN DE AVERÍAS DE SISTEMAS CONTROLADOS
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RESTABLECIMIENTO DE LA CONFIGURACIÓN INICIAL DEL VEHÍCULO
OK
POR UNA ECU
(a)
Siga el procedimiento del paso 4 para restablecer todos los valores
del vehículo.
OBSERVACIÓN:
Explique al cliente que quizás no puedan restablecerse todos los
valores.
ANÁLISIS
DEL
CLIENTE
1. Durante la localización de averías, compruebe si se han identificado
con precisión los síntomas del problema. Para obtener una estimación
precisa, es necesario descartar las ideas preconcebidas. Para
comprender correctamente los síntomas de problemas, es muy
importante la información del cliente sobre las particularidades y el
momento en que éstos tuvieron lugar.
2. Las 5 preguntas siguientes son de gran importancia durante el análisis
del problema. Incluso los problemas antiguos que puedan parecer
irrelevantes podrían ayudar en ciertos casos, por lo que es necesario
recopilar tanta información como sea posible durante la localización de
averías y tener una idea clara de su relación con los síntomas del
problema. El análisis del problema del cliente aparece en la sección de
diagnósticos de cada sistema.
•
¿Qué? Modelo del vehículo, nombre del sistema
•
¿Cuándo? Fecha, hora, frecuencia
•
¿Dónde? Estado de la carretera
•
¿En qué condiciones? Condiciones de conducción y atmosféricas
•
¿Cómo ocurrió? Síntomas del problema
OBSERVACIÓN:
A continuación se muestra un ejemplo de un análisis del problema del
cliente.
PROBLEMA
DEL
IN–28
IN
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