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¿Cómo soluciono problemas de instalación de mi servicio
de Internet?
No me puedo conectar a Internet
Verifique que el enchufe que va hacia la alimentación de CA de la puerta de
enlace residencial esté correctamente insertado en el tomacorriente eléctrico.
Verifique que el cable de alimentación de CA de la puerta de enlace residencial
no esté conectado a un tomacorriente eléctrico controlado por un interruptor de
pared. Si un interruptor de pared controla el tomacorriente eléctrico, asegúrese
de que el interruptor esté en la posición de ENCENDIDO.
Verifique que las luces indicadoras POWER (Encendido) y CABLE, que están
ubicadas en el panel delantero de su puerta de enlace residencial, estén
encendidas.
Verifique que las luces indicadoras de su enrutador u otro equipo de conexión de
red estén encendidas.
Verifique que todos los cables estén conectados correctamente y que use los
cables correctos.
Verifique que el servicio de cable esté activo y que admita servicio bidireccional.
Si está utilizando las conexiones Ethernet, compruebe que TCP/IP está instalado
y configurado correctamente en todos los dispositivos.
Verifique si llamó a su proveedor de servicios y si le informó el número de serie
y la dirección MAC de su puerta de enlace residencial.
Si está usando un separador de señal de cable para conectar la señal de cable con
otros dispositivos, retire el separador y vuelva a conectar el cable, a fin de que la
puerta de enlace residencial esté conectada directamente con la entrada de cable
principal. Si ahora la puerta de enlace residencial funciona correctamente, el
separador de señal de cable puede estar defectuoso y es posible que se deba
reemplazar.
Para un mejor funcionamiento con una conexión Ethernet, su ordenador debe
estar equipado con una tarjeta de interfaz de red 10/100BASE-T.
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