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Garantía limitada y política
de devoluciones
Termo de Garantia Contratual – Brasil –
Garantia Oferecida pela Dell ao Usuário Final – 1º ano
Garantia
A DELL* garante ao usuário final, em conformidade com as disposições abaixo, que os
produtos de hardware com a sua marca, adquiridos pelo usuário final de uma empresa do grupo
DELL ou de um distribuidor autorizado DELL situado na América Latina e Caribe, estão livres
de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de montagem, pelo prazo de 1 (um)
ano contado da data de aquisição do Produto indicada na Nota Fiscal de Compra, uma vez
respeitadas as condições normais de instalação e uso, exceto no que tange aos itens
relacionados dentre as excessões adiante indicadas. Já se encontra incluso nesse prazo o período
de garantia legal.
Produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações justas serão, a critério da DELL,
consertados ou substituídos às expensas da DELL. Todas as peças removidas dos produtos
consertados serão de propriedade da DELL. A DELL utiliza peças novas e recondicionadas de
vários fabricantes na execução dos serviços de reparo e na fabricação de produtos de reposição,
de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais dos
produtos.
Responsabilidades do Cliente
Notificar de imediato a Dell sobre o mau funcionamento de seus equipamentos (0-800-
903355). Fornecer ao pessoal técnico da Dell acesso total e incondicional à totalidade dos
equipamentos e softwares. Caso existam restrições de segurança que se apliquem a alguns ou a
todos os sistemas do Cliente que necessitem receber assistência técnica em virtude desta
Garantia Contratual, é possível que seja solicitado ao Cliente que este
assuma responsabilidades adicionais para a manutenção do equipamento e/ou software.
Notificar a Dell sobre qualquer perigo potencial quanto à segurança ou à saúde que possa
existir nas instalações do Cliente, assim como proporcionar e/ou recomendar os procedimentos
de segurança que devem ser seguidos, caso sejam aplicáveis.
Proporcionar, caso seja necessário e sem nenhum encargo para a Dell, um espaço de trabalho
adequado e acesso a meios de comunicação que se sejam requeridos à execução dos serviços.
Manter atualizada uma cópia de segurança do sistema operacional e de outros programas de
software pertinentes, assim como seus dados.
Garantir a presença de uma pessoa responsável ou de um funcionário durante a execução do
serviço.
Fornecer, sem ônus para a Dell, meios de gravação e armazenamento, incluindo fitas e discos
magnéticos necessários à execução dos serviços, bem como aparelhos de comunicação de dados
(modems) e linhas telefônicas e/ou conexões de rede quando requeridos para execução de
serviços à distância por via eletrônica (acessos eletrônicos remotos).
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Apéndice
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