1. Compruebe si el problema es ocasionado por un programa.
a. Asegúrese de que el software sea compatible con el sistema. Consulte la información facilitada con
el software para obtener más información.
b. Compruebe que otro software funcione correctamente en su equipo.
c. Compruebe que el software que utiliza funciona en otro sistema.
2. Si el problema es ocasionado por un programa:
• Para obtener información sobre la resolución de problemas, consulte la documentación impresa
incluida con el programa o sistema de ayuda del programa.
• Actualice el programa. Consulte "Cómo mantener el equipo al día" en la página 28.
• Desinstale el programa y vuelva a instalarlo. Para descargar un programa preinstalado en el sistema,
vaya a
https://support.lenovo.com
Un dispositivo no funciona correctamente debido a problemas del controlador de dispositivo.
Solución:
Actualice el controlador de dispositivo. Consulte "Cómo mantener el equipo al día" en la página 28.
Herramientas de diagnóstico de Lenovo
Para obtener más información acerca de la herramienta de diagnóstico de Lenovo, vaya a:
https://pcsupport.lenovo.com/lenovodiagnosticsolutions
Información de recuperación
En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo recuperar su sistema operativo.
Nota: Si un dispositivo no funciona correctamente después de recuperar el sistema operativo, actualice el
controlador de dispositivo. Consulte "Cómo mantener el equipo al día" en la página 28.
Para recuperar el sistema operativo Windows, utilice las soluciones siguientes:
• Usa las soluciones de recuperación de Windows.
– Use las soluciones de recuperación de la configuración de Windows.
1. Escriba Configuración en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
2. Haga clic en Actualización y seguridad ➙ Recuperación y, a continuación, siga las
instrucciones en pantalla para seleccionar la solución de recuperación adecuada.
– Use Restaurar sistema para restaurar archivos y valores a un punto anterior.
1. Escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro. Ver
iconos grandes o iconos pequeños.
2. Haga clic en Recuperación ➙ Abrir Restaurar sistema siga las instrucciones en pantalla.
– Utilice la herramienta Historial de archivos para restaurar los archivos de una copia de seguridad.
Nota: Si utiliza la herramienta Historial de archivos para restaurar los archivos de una copia de
seguridad, asegúrese de crear copias de seguridad de los datos de antemano mediante la herramienta.
1. Escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro. Ver
iconos grandes o iconos pequeños.
2. Haga clic en Historial de archivos ➙ Restaurar archivos personales y siga las instrucciones en
pantalla.
– Utilice el entorno de recuperación de Windows mediante una de las siguientes acciones:
y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
.
Capítulo 6
Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación
59
