Capítulo 6. Resolución de problemas, diagnóstico y
recuperación
En este capítulo se proporciona soluciones para resolver algunos problemas del sistema. Siga los pasos del
procedimiento básico para resolver los problemas del sistema, lo cual le ayudará a sacar partido de la
información de resolución de problemas, diagnóstico y recuperación.
Procedimiento básico de resolución de problemas del equipo
Es recomendable utilizar el siguiente procedimiento para resolver los problemas del sistema en cuestión:
1. Asegúrese de que:
a. Los cables de todos los dispositivos conectados estén bien conectados y sujetos.
b. Todos los dispositivos conectados que requieren alimentación de CA estén conectados
adecuadamente a tierra y que las toma de alimentación eléctrica funcionen.
c. Todos los dispositivos conectados están habilitados en los valores del BIOS del sistema. Consulte
"Habilitación o deshabilitación de un dispositivo" en la página 38.
Si con estas acciones no se resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
2. Utilice un programa antivirus para ver si el sistema se ha infectado con un virus. Si el programa detecta
un virus, elimine el virus. Si el programa antivirus no resuelve el problema, continúe con el paso
siguiente.
3. Vaya a "Resolución de problemas" en la página 51 y siga las instrucciones correspondientes al tipo de
problema en cuestión. Si estas instrucciones de resolución de problemas no resuelven el problema,
continúe con el paso siguiente.
4. Ejecute el programa de diagnóstico. Consulte "Herramientas de diagnóstico de Lenovo" en la página
59. Si el programa de diagnóstico no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
5. Recupere su sistema operativo. Consulte "Información de recuperación" en la página 59.
6. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, póngase en contacto con el Centro de soporte al
cliente de Lenovo. Para obtener una lista con los números de teléfono de servicio y soporte técnico de
soporte de Lenovo, vaya a
sobre ayuda, servicio y asistencia técnica, consulte Capítulo 8 "Obtención de información, ayuda y
servicio" en la página 147.
Resolución de problemas
Atención: No abra el sistema ni intente repararlo antes de leer o comprender el "Lea esto primero:
Información importante de seguridad" en la página v.
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Problemas de arranque
El equipo no arranca cuando presiona el botón de inicio/apagado.
Soluciones:
Asegúrese de que:
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https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
. Para obtener información
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