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Capítulo 6
Resolución de Problemas
Nota: Los Problemas y Soluciones 1 a 2 son para modelos de TV con funciones de red; los usuarios de modelos de
TV sin estas funciones pueden obviarlos.
1. No se puede conectar a la red.
- Verifique si su TV está conectado a la red;
- Reinicie su TV;
- Consulte con su proveedor de Internet para
confirmar si el acceso de su router tiene soporte.
Consulte el manual de uso de su router y active su
función DHCP después de conectar su TV a la red.
- Asegúrese de que su TV esté conectado a un
router, y de que su router esté encendido. Verifique
que el router/módem esté conectado a Internet, y
que la conexión Ethernet inalámbrica o de cable
esté funcionando. Pruebe su conexión con un
computador para verificar su funcionamiento. Si el
problema continúa, contacte al servicio al cliente.
- Verifique si el tiempo del sistema del televisor es
correcto o no. A veces, el tiempo del sistema del
televisor se sincroniza con el tiempo incorrecto
debido a una señal de transmisión anormal. En este
caso, configure el tiempo del sistema manualmente.
2. El video no se puede reproducir bien.
- Videos en su unidad USB --- Problemas en la
transmisión de datos, o el código de flujo puede no
es compatible con los formatos de este TV.
- Videos descargados de Internet o videos en línea.
a. Puede deberse al menor ancho de banda de su
red. Se requiere una red de alta velocidad para
poder ver videos en línea
b. Los picos en el uso de Internet pueden afectar el
ancho de banda.
c. Verifique si hay otras computadoras en la misma
red que puedan estar consumiendo ancho de
banda. Especialmente si están descargando o
mostrando videos en línea.
d. Puede ser un video de baja calidad, y no un
problema de su TV o de su red.
3. Cuando dos discos duros portátiles están
conectados con el TV al mismo tiempo, es
posible que no siempre se los reconozca.
- Todos los discos duros portátiles consumen mucha
energía, lo que puede ocasionar problemas de
alimentación. Recomendamos insertar sólo un disco
duro, o un disco duro portátil de bajo consumo de
energía.
4. El video de un disco duro portátil (USB) se
reproduce sin sonido.
- El formato del audio del video en su disco duro
portátil no es compatible con el reproductor del TV.
5. No se pueden reproducir algunos videos.
- Los formatos de los videos pueden no ser
compatibles con el TV, especialmente los videos
capturados por cierto tipo de cámaras, que suelen
tener sus propios protocolos de formatos y que no
son compatibles con su TV.
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Otra Información
6. El video se detiene en plena reproducción.
- Se pueden producir errores cuando los videos son
copiados o comprimidos, por lo que se detienen
automáticamente mientras se reproducen.
7. ¿A qué debo prestar atención cuando actualizo
SW?
-Que no se interrumpa la alimentación al actualizar SW;
- No utilice el mando a distancia al actualizar SW;
- Dependiendo de la velocidad de su conexión a
Internet, el proceso de actualización de software
puede tardar.
8. No se aprecian cambios en la interfaz del TV tras
la actualización del software.
- Bajo ciertas condiciones, la actualización del
software no sólo actualiza o añade nuevas
funciones, sino que también mejora el rendimiento
de su TV, sin cambios aparentes. Asimismo, podría
no haber ningún cambio en la interfaz del usuario.
9. ¿Qué puedo hacer cuando la actualización de
software se detiene debido a una interrupción de
la alimentación?
- Si está actualizando software mediante USB, no
retire la unidad USB del TV, reinicie el TV para
continuar con la actualización. Si está actualizando
mediante la red, también reinicie su TV y verifique
su funcionamiento correcto.
10. Previamente inserté un dispositivo USB en el TV,
pero recibo el mensaje de que no se detectan
unidades USB después de que ingreso a
Multimedia, ¿por qué?
- Algo puede estar mal en su disco duro portátil, como
daños o bajo voltaje. Se recomienda conectar una
fuente de alimentación adicional al disco duro.
11. No se puede reconocer el dispositivo externo.
- Algunos dispositivos externos (cámaras web,
teléfonos inteligentes, tabletas, controles de juegos
y adaptadores inalámbricos externos) pueden
no ser compatibles con la TV y algunas de sus
funciones (visualización inalámbrica, control de
gestos, reconocimiento facial, u otras) pueden no
tener soporte. Por favor intente con otro dispositivo
similar. Si no funciona, póngase en contacto con su
distribuidor local.
12. CONTROL DE VOZ no funciona.
- Compruebe si su mando a distancia se ha
emparejado correctamente con su televisor.
- Compruebe si ha seleccionado su idioma en
Configuración correctamente.
- El servidor de Google no está disponible o estable
por el momento.
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