Cómo Obtener Asistencia Técnica - Rohde & Schwarz FSW Guía Rápida De Inicio

®
R&S FSW
6 Cómo obtener asistencia técnica
Si surgen problemas, el instrumento genera mensajes de error que, por lo gene-
ral, bastan para detectar la causa del error y hallar un remedio.
Los mensajes de error se describen en la sección "Troubleshooting" de los
manuales de usuario.
Además, nuestros centros de asistencia al usuario están a su entera disposición
para ayudarle a resolver cualquier posible problema con el R&S FSW. Para
encontrar una solución de la manera más rápida y eficiente posible, le rogamos
que nos proporcione la información indicada a continuación.
● Configuración del sistema: El cuadro de diálogo "System Configuration"
(del menú "Setup") proporciona información sobre:
– hardware: hardware instalado
– versiones y opciones: estado de todas las opciones de software y hard-
ware instaladas en el instrumento
– mensajes del sistema: mensajes sobre cualquier error que haya podido
ocurrir
Se puede crear automáticamente un archivo .xml con información sobre la
configuración del sistema ("device footprint") (usando el comando
DIAGnostic:SERVice:SINFo o tal como se describe en
información para la asistencia"
● Registro de errores: El archivo RSError.log (situado en el directorio de
registro del directorio principal de instalación) contiene un registro cronológico
de todos los errores.
● Archivo de asistencia: Se puede crear automáticamente un archivo *.zip
con información importante para la asistencia. El archivo *.zip contiene infor-
mación sobre la configuración del sistema ("device footprint"), los datos
actuales de la eeprom y una impresión de pantalla (screenshot).
Para recopilar la información para la asistencia
1. Presione la tecla SETUP.
2. Seleccione "Service > R&S Support" y seguidamente "Create R&S Support
Information".
Guía rápida de inicio 1312.9420.10 ─ 13
Cómo obtener asistencia técnica
en la página 113).
"Para recopilar la
113