Utilización de la documentación y los programas de diagnóstico
Si tiene problemas con su sistema, consulte Capítulo 10 "Resolución de problemas y programas de
diagnóstico" en la página 99. Si desea información sobre recursos adicionales para resolver problemas
del sistema, consulte "Recursos de información" en la página 121.
Si cree que se ha producido un problema de software, consulte la documentación que acompaña al sistema
operativo o al programa de software, incluidos los archivos léame y la ayuda en línea.
La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que permiten identificar
problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico,
consulte "Programas de diagnóstico" en la página 118.
También puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y
actualizaciones desde el sitio web de soporte de Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Llamada al servicio técnico
Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de
soporte al cliente.
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
• Determinación de problemas - Personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
• Reparación del hardware - Si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
• Gestión de cambios técnicos - Puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre estos elementos:
• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
• Identificación del origen de los problemas de software
• Configuración de BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la Guía de seguridad y garantía de ThinkCentre que incluye el sistema para ver información sobre el
tipo y la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de la garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
vaya a http://www.lenovo.com/support/phone o consulte la Guía de seguridad y garantía de ThinkCentre
proporcionada con el sistema
Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona el número de
su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante
de ventas de Lenovo.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga la siguiente información disponible:
• Tipo y modelo de máquina
• Números de serie de los productos de hardware
• Descripción del problema
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
All manuals and user guides at all-guides.com
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Capítulo 11
Obtención de información, ayuda y servicio
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