Lenovo ThinkSystem SR860 Guía De Configuración página 176

resolución de problemas y explicaciones de mensajes de error y códigos de error. Si sospecha que tiene un
problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o del programa.
Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si debe usar el servicio de garantía de su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán disponibles para
ayudarle de forma más eficaz si prepara toda la información antes de llamar. También puede ir a
datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos de la máquina Lenovo)
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI.
• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a Lenovo Support, puede visitar
enviar una solicitud de servicio electrónica. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso
para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos
de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución
en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición del soporte
técnico de Lenovo, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis
posterior. Los datos de servicio incluyen información como registros de sucesos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
• Uso de Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilice la función Data Collection Services de Uso de Lenovo XClarity Provisioning Manager para recopilar
datos del servicio del sistema. Puede recopilar datos existentes del registro del sistema o ejecutar un
nuevo diagnóstico para recopilar nuevos datos.
• Lenovo XClarity Controller
Puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Controller o la CLI para recopilar datos de servicio del
servidor. El archivo se puede guardar y enviar al soporte técnico de Lenovo.
– Para obtener más información sobre el uso de la interfaz web para recopilar datos de servicio, consulte la sección "Descarga de datos de servicio" en la versión de documentación de XCC compatible con su
servidor en
https://pubs.lenovo.com/lxcc-overview/
– Para obtener más información sobre el uso de la CLI para recopilar datos de servicio, consulte la
sección "comando ffdc" en la versión de documentación de XCC compatible con su servidor en
pubs.lenovo.com/lxcc-overview/
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator se puede configurar para que recopile y envíe automáticamente archivos
de diagnóstico a Lenovo Support cuando ocurran ciertos sucesos susceptibles de recibir servicio en
Lenovo XClarity Administrator y los puntos finales gestionados. Puede elegir enviar los archivos de
168
Guía de configuración de ThinkSystem SR860
para obtener más información sobre la garantía del producto.
https://support.lenovo.com/servicerequest
.
.
http://
para
https://