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Resumen de contenidos para Dell G15 5521 Special Edition
- Página 1 Dell G15 5521 Special Edition Manual de servicio Modelo reglamentario: P105F Tipo reglamentario: P105F007/P105F008 Febrero de 2023 Rev. A02...
- Página 2 WARNING indica la posibilidad de daños en la propiedad, lesiones personales o la muerte. © 2022 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de...
- Página 3 Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..............5 Antes de manipular el interior del equipo..........................5 Antes de empezar ................................5 Instrucciones de seguridad..............................5 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)......................6 Juego de ESD de servicio en terreno..........................6 Transporte de componentes delicados..........................7 Después de manipular el interior del equipo........................7 Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes.................
- Página 4 Recuperación del sistema operativo..........................72 Opciones de recuperación y medios de respaldo......................72 Ciclo de apagado y encendido de wifi..........................72 Descargue la energía residual (realice un restablecimiento forzado)................73 Capítulo 6: Obtención de ayuda y contacto con Dell................74 Tabla de contenido...
- Página 5 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 6 Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
- Página 7 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
- Página 8 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 9 Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo Soporte de la tarjeta inalámbrica M2x4 Puerto del adaptador de M2x4 alimentación Botón de encendido M2x2 Soporte de Type C M2x4 Tarjeta madre M2x4 Placa USB M2x4 Placa de I/O M2x4...
- Página 10 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 11 Desmontaje y reensamblaje NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
- Página 12 Pasos 1. Afloje los cuatro tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Quite los cuatro tornillos (M2x6) que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Extracción e instalación de componentes...
- Página 13 NOTA: Al aflojar los dos tornillos cautivos de la parte frontal de la computadora se creará una brecha, que se puede utilizar para hacer palanca en la cubierta de la base y levantarla para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
- Página 14 Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre, si el cable de la batería se desconectó anteriormente. 2. Alinee los orificios para tornillos en la cubierta de la base con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos, y encaje la cubierta de la base en su lugar.
- Página 15 ● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. ● Las baterías hinchadas no se deben utilizar y se deben reemplazar y desechar correctamente. Para consultar directrices sobre cómo manejar y sustituir las baterías de iones de litio hinchadas, consulte Manejo de baterías...
- Página 16 Pasos 1. Desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre, si no está desconectado. 2. Quite los cuatro tornillos (M2x4) que aseguran la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Levante la batería para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 17 Sobre esta tarea NOTA: Para obtener más información acerca de las unidades de estado sólido que cumplen con los requisitos de Dell compatibles con su computadora, consulte Partes y accesorios en https://www.dell.com/support. NOTA: Esta computadora solo es compatible con una ranura M.2 para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280.
- Página 18 En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido (M.2 2230 o M.2 2280) y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el blindaje térmico a la unidad de estado sólido y la tarjeta madre. 2.
- Página 19 Instalación de la unidad de estado sólido Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea NOTA: Esta computadora solo es compatible con una ranura M.2 para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280.
- Página 20 Pasos 1. Alinee las muescas de la unidad de estado sólido con la lengüeta en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido en la ranura para unidades de estado sólido. 3. Coloque el blindaje térmico en la unidad de estado sólido. 4.
- Página 21 Procedimiento para mover el soporte para la unidad de estado sólido Sobre esta tarea NOTA: Esta computadora solo es compatible con una ranura M.2 para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280. Si va a colocar una unidad de estado sólido de un factor de forma diferente al que se quitó, consulte el siguiente procedimiento para mover la ubicación del soporte de la unidad de estado sólido.
- Página 22 Pasos 1. Quite el tornillo (M2x4) que fija la tarjeta inalámbrica a la placa USB. 2. Levante el soporte que asegura la tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre. 3. Desconecte los cables de antena de la tarjeta inalámbrica. 4. Deslice y extraiga la tarjeta inalámbrica de la ranura de tarjeta inalámbrica. Instalación de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 23 Pasos 1. Conecte los cables de la antena a la tarjeta inalámbrica. La siguiente tabla proporciona el esquema de los colores de los cables de la antena para la tarjeta inalámbrica compatible con el equipo. Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Principal (triángulo blanco)
- Página 24 Módulo de memoria Extracción del módulo de memoria Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 25 Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice el módulo de memoria inclinado firmemente dentro de la ranura. 3. Presione el módulo de memoria hacia abajo hasta que encaje en su lugar. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.
- Página 26 Pasos 1. Quite el cable del parlante de las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Quite los tres tornillos (M2x2) que fijan el soporte del panel táctil al ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Al reemplazar el reposamanos, el soporte del panel táctil debe extraerse del reposamanos existente y transferirse al reposamanos de repuesto.
- Página 27 Pasos 1. Alinee y coloque el panel táctil en la ranura del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Alinee y coloque el soporte del panel táctil en la ranura del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2x2) que aseguran el panel táctil al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 28 Pasos 1. Observe el enrutamiento del cable que conecta el parlante izquierdo al parlante derecho y quítelo de las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Observe la posición de los anillos de goma antes de extraer los parlantes. 2.
- Página 29 Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los parlantes en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Si los anillos de goma se expulsan de los parlantes al extraer los parlantes, vuélvalos a colocar en su lugar antes de colocar los parlantes.
- Página 30 Pasos 1. Abra el pestillo y desconecte el cable de la luz del panel frontal de la placa luminosa del panel frontal. 2. Suelte la placa luminosa del panel frontal de los cables de la antena del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
- Página 31 Pasos 1. Alinee y coloque la placa luminosa del panel frontal debajo de los cables de la antena, en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Adhiera la placa luminosa del panel frontal a la ranura del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
- Página 32 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2.5x5) que fijan la cubierta posterior al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Quite los dos tornillos (M2x2) que aseguran la cubierta posterior a la tarjeta madre. 3. Empuje la cubierta posterior para separarla de la tarjeta madre y levántela del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la cubierta posterior Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 33 Pasos 1. Deslice la cubierta posterior hacia la tarjeta madre hasta que encaje en su sitio. 2. Alinee los orificios para tornillos de la cubierta posterior con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace los dos tornillos (M2.5x5) que fijan la cubierta posterior al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 34 Pasos 1. Despegue la cinta, abra el pestillo y desconecte el cable de pantalla de la tarjeta madre. 2. Desconecte el cable de la cámara de la tarjeta madre. 3. Voltee la computadora y colóquela sobre una superficie limpia y plana. Extracción e instalación de componentes...
- Página 35 4. Quite el cable de la antena y el cable de pantalla de las guías de colocación en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 5. Quite los ocho tornillos (M2.5x4) que aseguran las bisagras del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 6.
- Página 36 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de las bisagras de la pantalla con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos, y coloque el ensamblaje de la pantalla en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2.
- Página 37 3. Reemplace ocho tornillos (M2.5x4) que aseguran las bisagras del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Dé la vuelta al ensamblaje de la pantalla. 5. Conecte el cable de la cámara en la tarjeta madre. 6.
- Página 38 Instalación de la placa controladora del teclado Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa controladora del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 39 6. Extraiga la tarjeta inalámbrica. 7. Extraiga el módulo de memoria. 8. Extraiga la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede extraer con el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador, la placa de I/O y la placa USB conectados.
- Página 40 Pasos 1. Coloque el botón de encendido en la ranura del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x2) que fijan el botón de encendido al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Alinee los orificios para tornillos del protector del botón de encendido con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
- Página 41 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) en el soporte del puerto del adaptador de alimentación que fijan el puerto del adaptador de alimentación al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Saque el soporte del puerto del adaptador de alimentación. 3.
- Página 42 Pasos 1. Coloque el puerto del adaptador de alimentación en la ranura y adhiéralo al cable del puerto en la tarjeta madre. 2. Conecte el cable del puerto del adaptador de alimentación a la tarjeta madre. 3. Alinee y coloque el soporte del puerto del adaptador de alimentación en el puerto del adaptador de alimentación. 4.
- Página 43 7. Extraiga el módulo de memoria. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos NOTA: Mueva en la dirección de las agujas del reloj para desconectar los cables de la tarjeta madre. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte Type-C a la tarjeta madre y levante el soporte de la tarjeta madre.
- Página 44 NOTA: Después de quitar los tornillos, levante la tarjeta madre para extraerla de los laterales superiores izquierdo y derecho del disipador de calor. Asegúrese de que los conectores estén liberados de los puertos y los pins de los lados izquierdo y derecho de la computadora.
- Página 45 Instalación de la tarjeta madre Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: La sustitución de la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS. Realice los cambios adecuados nuevamente después de reemplazar la tarjeta madre.
- Página 46 NOTA: Alinee el disipador de calor con el borde superior del ensamblaje del teclado y del reposamuñecas. 4. Reemplace los cinco tornillos (M2x4) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Mueva en la dirección de las agujas del reloj para conectar los cables a la tarjeta madre del sistema. 5.
- Página 47 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del disipador de calor y el ventilador y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Gire la tarjeta madre. 2. Quite los seis tornillos (M2x4) que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador a la tarjeta madre. 3.
- Página 48 Pasos 1. Coloque el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador en la tarjeta madre y alinee los orificios de los tornillos de dicho ensamblaje con los de la tarjeta madre. 2. Vuelva a colocar los seis tornillos (M2x4) que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador a la tarjeta madre. 3.
- Página 49 2. Quite la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. 4. Extraiga la cubierta trasera. 5. Extraiga la unidad de estado sólido. 6. Extraiga la tarjeta inalámbrica. 7. Extraiga el módulo de memoria. 8. Extraiga la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede extraer con el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador, la placa de I/O y la placa USB conectados.
- Página 50 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos situados en la placa USB con los orificios para tornillos de la tarjeta madre e inserte la placa USB en la tarjeta madre. 2. Vuelva a colocar los dos tornillos (M2x4) que fijan la placa USB a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1.
- Página 51 7. Extraiga el módulo de memoria. 8. Extraiga la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede extraer con el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador, la placa de I/O y la placa USB conectados. Pasos 1. Gire la tarjeta madre. 2.
- Página 52 Pasos 1. Inserte la placa de I/O en la ranura de la tarjeta madre formando un ángulo de 45 grados. 2. Alinee los orificios para tornillos de la placa de I/O con los orificios para tornillos de la tarjeta madre. 3.
- Página 53 11. Extraiga la placa luminosa del panel frontal. 12. Extraiga el puerto del adaptador de alimentación. 13. Extraiga el botón de encendido. 14. Extraiga la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede extraer con el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador, la placa de I/O y la placa USB conectados.
- Página 54 Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador. 2. Instale la placa de USB. 3. Instale la placa de I/O. 4. Instale la tarjeta madre. 5. Instale el botón de encendido. 6. Instale el puerto del adaptador de alimentación.
- Página 55 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 56 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 57 Los elementos listados en esta sección aparecerán o no según el sistema y los dispositivos instalados en este. Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema Visión general Dell G15 5521 BIOS Version Muestra el número de versión del BIOS.
- Página 58 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Visión general Tipo de panel Muestra el tipo de panel del sistema. Controladora de video Muestra el tipo de la controladora de video del sistema. Video Memory Muestra la información de la memoria de video del sistema.
- Página 59 Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) Configuración predeterminada: todas las opciones están activadas. USB/Thunderbolt Configuration ● Activa o desactiva el inicio desde dispositivos de almacenamiento masivo USB conectados a puertos USB externos. La opción Activar puertos USB externos está...
- Página 60 Tabla 8. Opciones de configuración del sistema: menú de pantalla (continuación) Pantalla Full Screen Logo (Logotipo de la pantalla Activa o desactiva el logotipo de pantalla completa. completa) La opción está desactivada de manera predeterminada. Gráficos híbridos/Optimus avanzado Habilitar gráficos híbridos u Optimus Habilita o deshabilita gráficos híbridos u Optimus avanzado (si están disponibles).
- Página 61 La opción está desactivada de manera predeterminada. Activar con la estación de acoplamiento USB- Cuando está habilitado, conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell sacará C de Dell a la computadora del modo en espera.
- Página 62 Controla el acceso a la reversión del ID de seguridad física (PSID) de los discos duros usuarios que no son administradores NVMe desde el indicador Dell Security Manager. La opción está desactivada de manera predeterminada. Tabla 13. Opciones de configuración del sistema: menú de actualización y recuperación Actualización y recuperación...
- Página 63 La opción está desactivada de manera predeterminada. Diagnóstico Solicitudes del agente del SO Habilita que el agente del SO de Dell programe diagnósticos a bordo en un arranque posterior. De manera predeterminada, la opción está habilitada. Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú del teclado Teclado Activar Bloq Num.
- Página 64 Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú del teclado (continuación) Teclado Opciones de bloqueo de Fn La opción de bloqueo de Fn está habilitada de manera predeterminada. Keyboard Illumination Permite cambiar los ajustes de iluminación del teclado. La opción Brillante está seleccionada de manera predeterminada. Keyboard Backlight Timeout on AC Configura el valor de tiempo de espera agotado de la iluminación del teclado cuando hay un adaptador de CA conectado al sistema.
- Página 65 Tabla 17. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización (continuación) Virtualización Habilitación de la protección DMA del kernel Habilita o deshabilita la compatibilidad con DMA del kernel del SO. del SO De manera predeterminada, la opción está habilitada. Tabla 18. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento Rendimiento Compatibilidad con varios núcleos Varios núcleos Atom...
- Página 66 Tabla 19. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema (continuación) Registros del sistema La opción Guardar registro está habilitada de manera predeterminada. Contraseña del sistema y de configuración Tabla 20. Contraseña del sistema y de configuración Tipo de contraseña Descripción Contraseña del sistema...
- Página 67 Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
- Página 68 Actualización de BIOS Actualización del BIOS en Windows Pasos 1. Vaya a www.dell.com/support. 2. Haga clic en Soporte de productos. Haga clic en Buscar soporte, introduzca la etiqueta de servicio de la computadora y haga clic en Buscar. NOTA: Si no tiene la etiqueta de servicio, utilice la función de SupportAssist para identificar la computadora de forma automática.
- Página 69 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 70 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio. Las baterías de polímero de iones de litio han aumentado su popularidad en los últimos años y se han convertido en el estándar de la industria electrónica, debido a las preferencias del cliente de un factor de forma delgado (especialmente...
- Página 71 ● Ver mensajes de error que indican si se detectaron problemas durante la prueba NOTA: Algunas pruebas están diseñadas para dispositivos específicos y requieren la interacción del usuario. Asegúrese de estar presente ante la computadora cuando se ejecuten las pruebas de diagnóstico. Para obtener más información, consulte Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist.
- Página 72 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
- Página 73 7. Instale la cubierta de la base. 8. Conecte el adaptador de alimentación a la computadora. 9. Encienda la computadora. NOTA: Para obtener más información sobre la instalación y configuración de Ubuntu, busque en el recurso de la base de conocimientos en www.dell.com/support. Solución de problemas...
- Página 74 Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos...