Problemas con el panel táctil y las teclas de acceso rápido
Tabla 9. Problemas con el panel táctil y las teclas de acceso rápido
Problema
El panel táctil no responde
La fila superior de teclas (teclas de acceso rápido) no responde
Problema de Chrome OS
Tabla 10. Problema de Chrome OS
Mensaje de error ¡Oh, no!
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Diagnóstico y solución de problemas
Problemas con el panel táctil/las teclas de acceso rápido
Problemas de Chrome OS
Posibles soluciones
Si el panel táctil dejó de responder, intente los siguientes pasos
para resolver el problema: Intente mover el cursor después de
realizar cada paso:
1. Toque la tecla Esc varias veces.
2. Tamborilee los dedos por toda la superficie del panel táctil
durante unos segundos.
3. Reinicie Chrome OS manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndolo
nuevamente.
4. Si el cursor sigue sin moverse cuando usa el panel táctil, intente
iniciar sesión desde la cuenta de invitado mediante la tecla de
tabulación para navegar.
5. Si los usuarios tienen problemas con el panel táctil en una
cuenta que no es la cuenta de propietario (principal), elimine
la cuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente, use la
tecla Tab para desplazarse.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Si las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) no
responden, intente los siguientes pasos de solución de problemas,
asegurándose de probar las teclas después de cada uno:
1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe
que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese
valor.
2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,
compruebe que los iconos correspondientes en un navegador
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
navegador no detecta una página a la cual regresar.
3. Reinicie Chrome OS manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndolo
nuevamente.
4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido
en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece el
mensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA:
Si ha finalizado el proceso mediante el Administrador
de tareas de Google Chrome, el Administrador de tareas del
sistema o con una herramienta de línea de comandos, también
aparecerá este mensaje.
