Guía de usuario
Resolución de problemas: Bloqueos, contraseñas y protección de los
datos
He olvidado mi contraseña, PIN o patrón
Por motivos de seguridad, la única manera de restablecer el bloqueo de pantalla sin conocer la contraseña, el PIN o el
patrón es eliminar todos los datos del dispositivo y volver a configurar el dispositivo.
Para ello, debes introducir una contraseña, código PIN o patrón incorrectos diez veces. Si tienes instalada una aplicación
de gestión remota de dispositivos, como el Android™ Device Manager, puedes iniciar sesión en el sitio web y eliminar los
datos de tu dispositivo.
Si has añadido tu cuenta de Google™ al dispositivo, la función contra el restablecimiento de los datos de fábrica estará
activada. Para volver a configurar el dispositivo, deberás añadir la misma cuenta de Google™. Si no utilizas la misma cuenta
de Google™, no podrás completar el proceso de configuración.
Smart Lock no desbloquea el dispositivo del modo esperado
Intenta realizar una de las siguientes acciones:
• Si el dispositivo no se desbloquea al escanear tu cara, intenta mejorar la imagen que Smart Lock utiliza para reconocer
tu cara. Toca
> Seguridad > Bloqueo inteligente > Cara de confianza > Mejorar coincidencias de caras.
• Ajusta la distancia entre el dispositivo BlackBerry y un dispositivo con Bluetooth de confianza habilitado. La distancia
de una
• conexión Bluetooth puede variar según el modelo de tu dispositivo BlackBerry y el dispositivo con Bluetooth habilitado.
• Si el dispositivo permanece desbloqueado cuando está cerca de una ubicación de confianza en lugar de cuando
estás en la ubicación de confianza, intenta mejorar la precisión de la ubicación de confianza. Elimina la ubicación de
confianza. Toca
> Ubicación > Modo. Toca Alta precisión o Ahorro de batería y vuelve a añadir la ubicación de
confianza. Es posible que el dispositivo detecte una ubicación de confianza desde el exterior de las paredes físicas
de un edificio, como por ejemplo tu casa. También es posible que Smart Lock mantenga el dispositivo desbloqueado
dentro de un radio de 80 metros alrededor de una ubicación de confianza.
• Es posible que debas desbloquear el dispositivo mediante tu bloqueo de pantalla la primera vez que te conectes a un
dispositivo de confianza o que te encuentres en una ubicación de confianza.
Encontrar y proteger un dispositivo perdido
Qué hacer en caso de pérdida o robo del dispositivo
Si tienes instalada una aplicación de gestión remota de dispositivos, como el Android™ Device Manager, configura tu
dispositivo, visita el sitio web de gestión remota e inicia sesión. Según la aplicación de gestión remota de dispositivos que
tengas instalada, podrás:
• Bloquear el dispositivo
• Hacer sonar el dispositivo
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Seguridad
