RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si el software no está instalado correctamente, compruebe los siguientes puntos en su ordenador.
La ventana Plug and Play no
aparece.
Si la ventana Plug and Play no aparece después de haber
conectado la unidad al ordenador con un cable USB y
haberla encendido, siga estos pasos para verificar que el
puerto USB está disponible.
Haga clic en el botón "Inicio" (
1
haga clic en "Sistema de Windows",
haga clic en "Panel de control" y
después haga clic en "Hardware y
sonido".
• En Windows 8.1, haga clic con el botón
secundario del ratón en la pantalla Inicio o
deslice hacia arriba el borde inferior) y después
haga clic en la Barra de aplicaciones → "Todas
las aplicaciones" → "Panel de control" →
"Hardware y sonido" → "Administrador de
dispositivos".
• En Windows Server 2012 R2/Server 2019,
haga clic con el botón secundario del ratón en
el botón "Inicio".
Haga clic en "Administrador de
2
dispositivos" y si aparece un mensaje
en la pantalla pidiendo su
confirmación, haga clic en
"Continuar".
"Controladores de bus serie universal (USB)"
aparecerá en el listado de dispositivos.
Haga clic en el icono
3
encontrará al lado de "Controladores
de bus serie universal (USB)".
Deberían aparecer dos objetos: su controlador
tipo Chipset y el concentrador raíz. Si aparecen
estos objetos, puede utilizar el puerto USB. Si
"Controladores de bus serie universal (USB)"
muestra un signo de exclamación amarillo o
simplemente no aparece, tendrá que consultar
en el manual del ordenador el apartado
correspondiente a la resolución de problemas de
USB o ponerse en contacto con el fabricante.
Cuando haya verificado que el puerto
4
USB está activado, instale el software,
como se explica en el apartado
"INSTALACIÓN DEL SOFTWARE"
(p.10).
Plug and Play no puede instalar
correctamente el controlador
Si Plug and Play no puede instalar correctamente el
controlador (por ejemplo, Plug and Play tiene lugar sin
copiar los archivos necesarios para la instalación del
controlador ), siga estos pasos para eliminar los
componentes que no sean necesarios y a continuación
instale el controlador como se explica en el apartado
),
"INSTALACIÓN DEL SOFTWARE"
que
Haga clic en el botón "Inicio" (
1
haga clic en "Sistema de Windows",
haga clic en "Panel de control" y
después haga clic en "Hardware y
sonido".
• En Windows 8.1, haga clic con el botón
secundario del ratón en la pantalla Inicio o
deslice hacia arriba el borde inferior) y después
haga clic en la Barra de aplicaciones → "Todas
las aplicaciones" → "Panel de control" →
"Hardware y sonido" → "Administrador de
dispositivos".
• En Windows Server 2012 R2/Server 2019,
haga clic con el botón secundario del ratón en
el botón "Inicio".
Haga clic en "Administrador de
2
dispositivos" y si aparece un mensaje
en la pantalla pidiendo su
confirmación, haga clic en
"Continuar".
Haga clic en el icono
3
encontrará al lado de "Otros
dispositivos".
Si aparece "XX-xxxx", seleccionar y borrar el
objeto.
Si "Otros dispositivos" no aparece en pantalla,
cierre la ventana "Administrador de
Nota
dispositivos".
Instale el software como se explica en el
4
apartado
"INSTALACIÓN DEL
SOFTWARE"
(p.10).
(p.10).
1
),
que
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