28. Preguntas frecuentes
1- Algunas veces el usuario no puede verificar con su rostro.
Revise que las cámaras infrarrojas estén encendidas, limpias y sin obstáculos (utilice alcohol
moderado para limpiarlas), además realice un auto prueba de las cámaras (ver punto 23 Test
página #58 para comprobar que no es un problema de las cámaras).
2- Algunas veces el usuario no puede verificar con alguno de sus dedos.
Dependiendo del tipo de labor del usuario, se hace muy difícil el reconocimiento de huella
dactilar; los trabajos manuales en áreas de limpieza, construcción, laboratorio químico entre
otros, hace que la huella dactilar del empleado se deteriore y sea difícil de reconocer
nuevamente ya que el proceso es de 1:1. Recomendamos utilizar otras huellas de backup o
registrar por contraseña.
3- Cuando se coloca el dedo en el sensor para realizar verificación, el mensaje de "intente
de nuevo por favor" es repetitivo
•
El sensor del equipo está sucio. Utilice alcohol moderado para limpiarlo.
•
El colaborador no está colocando bien su dedo, recuerde las instrucciones del punto 11.1.2
de la página No 17. También tome en cuenta que, al momento de registrarlo por primera vez,
haya realizado el proceso correcto para la buena lectura de su huella en el sensor.
•
El sensor este descalibrado y lento, puede calibrarse como lo indica en el punto 10.7 con un
auto test del sensor óptico o comuníquese con su proveedor.
•
Hay un problema en la tarjeta principal, comuníquese con su proveedor.
4- ¿Cómo puedo borrar administradores?
Muchas veces por diferentes situaciones el equipo puede quedar bloqueado por no tener los
administradores; lamentablemente deberá de ponerse en contacto con su proveedor para
solucionar dicho problema. Por esta razón recomendamos antes de inscribir un administrador
con huella dactilar, inscribir al mismo con la tarjeta administradora que ofrece su proveedor o
también por contraseña.
5- Cuando enciendo el equipo, la pantalla LCD no muestra nada o justamente tiempo
después si muestra imagen.
El problema podría estar en la misma pantalla LCD, ya que el inconveniente puede derivarse de
un pico de voltaje que provoco el daño o provenir también del circuito principal. Contacte a su
proveedor para solucionar el problema, antes verifique que la pantalla no presente ningún tipo
de anomalía como golpes, reventaduras u otros provocados por terceros.
6- El equipo está apagado o no enciende.
Verifique el funcionamiento del tomacorriente donde está conectado el reloj o revise si el
adaptador se encuentra en buen estado (en algunas ocasiones se daña por una descarga
eléctrica o corto circuito).
7- El equipo no comunica
En caso de comunicación TCP/IP, verificar que la dirección IP del equipo y del puerto sea el
correcto, confirmar los parámetros de ajustes de su PC, además revisar los cables de
comunicación entre otros detalles. Para solucionar este tipo de problemas recomendamos
contratar un técnico en redes o contactar el soporte técnico de su proveedor.
DERECHOS RESERVADOS
64
