Asistencia Técnica; Autorización De Devolución De Material (Rma O "Return Material Authorization") - Walton EZ-ZONE PM Serie Manual Del Usuario

Asistencia técnica
Si encuentra algún problema con el controlador
Watlow, consulte su información referente
a la configuración, para verificar que las
opciones seleccionadas son las correspondientes
a su aplicación: entradas, salidas, alarmas, límites,
etc. Si el problema persiste, puede obtener asistencia
técnica del representante local de Watlow en su área
(consulte la cubierta posterior), enviando su pregunta
por correo electrónico a wintechsupport@watlow.
com o marcando +1 (507) 494-5656 entre las 7 a.m. y
5 p.m., Hora Estándar del Centro (TEC). Pida hablar
con un ingeniero de aplicaciones. Al llamar, sírvase
tener a mano la siguiente información:
• Número completo del modelo
• Toda la información de configuración
• Manual del Usuario
• Página de fábrica
Autorización de devolución de material
(RMA o "Return Material Authorization")
1. Llame a Servicio al cliente de Watlow al
(507) 454-5300, para obtener la autorización
para devolver material (RMA) antes de devolver
cualquier artículo para reparación. Si no sabe
por qué falló el producto, póngase en contacto
con un Ingeniero de Aplicaciones o Gerente
de Producto. Todas RMAs requieren:
• Dirección para el envío
• Dirección para facturar
• Nombre del contacto
• Número de teléfono
• Método de devolución del envío
• Su número de orden de compra
• Descripción detallada del problema
• Instrucciones especiales
• Nombre y número de teléfono de la persona
que devuelve el producto.
2. Se requiere autorización previa y un número RMA
del Departamento de Servicio al Cliente al devolver
cualquier producto para crédito, reparación
o evaluación. Asegúrese que el número de la RMA
esté escrito en el exterior de la caja y en toda
la papelería devuelta. Haga el envío con flete
pagado previamente.
3. Después de recibir su devolución, la examinaremos
y trataremos de verificar la razón de la devolución.
4. Cuando se trate de defectos de manufactura,
prepararemos una orden de reparación, o una orden
de reemplazo o emitiremos un crédito. En casos
de mal uso por el cliente, proporcionaremos los costos
de reparación y solicitaremos una orden de compra
para proceder con el trabajo de reparación.
5. Para devolver un producto que no está defectuoso,
éste deberá estar como nuevo, en la caja original
y deberá ser devuelto a más tardar 120 días
después de haber sido recibido. Se aplicará un
sobrecargo de bodega del 20% por todo control y
accesorio devuelto.
6. Si la unidad es irreparable, recibirá una carta
explicativa y se le dará la opción de que se le
regrese la unidad a su costo o que la desechemos.
7. Watlow se reserva el derecho de hacer cargos por
devoluciones en que no se encuentren problemas
(NTF).
Watlow Winona, Inc. posee los derechos de autor del
Manual del usuario del Controlador PID EZ-ZONE
PM, © Noviembre de 2009. Todos los derechos
reservados.
EZ-ZONE ® PM está cubierto por la patente
de EE. UU. No. 6,005,577 y Patentes Pendientes