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Validación de un caso de garantía
1. Para poder hacer uso del servicio de garantía, deberá ponerse en contacto
con el centro de servicios de AXDIA vía Email, fax o teléfono (los datos de
contacto se encuentran más abajo). Además, podrá disponer de nuestro
formulario de servicio en nuestra página web o en el dorso de los términos de
garantía.
2. El centro de servicio de AXDIA intentará diagnosticar y resolver su problema.
Si se determina un caso de garantía, recibirá un número RMA (Return
Material Authorization) y se le pedirá enviar el producto a AXDIA.
ATENCIÓN: AXDIA sólo aceptará los envíos que lleven un número RMA.
Para el envío del producto se debe observar lo siguiente:
1. El envío se debe hacer libre de gastos, asegurado y de forma adecuada para
el transporte. No se deben incluir accesorios del producto (como cables, CDs,
tarjetas de memoria, manuales, etc.), a nos ser que el centro de servicios de
AXDIA le haya indicado lo contrario.
2. El número RMA se debe anotar visible y legible desde fuera en el embalaje.
3. Se debe adjuntar un copia del comprobante de compra como prueba para la
garantía.
4. Una vez que el producto enviado llegue a nuestro poder, AXDIA lleva a cabo
las prestaciones de garantía y envía el producto de vuelta, libre de gastos de
envío y asegurado.
Fuera de la garantía
AXDIA tiene derecho a rechazar pretensiones de servicio fuera del plazo de la
garantía. Si AXDIA acepta la prestación de servicios fuera del plazo de garantía, se
facturarán todos los costes de reparación y de transporte. AXDIA no aceptará envíos
no autorizados previamente mediante número RMA (Return Material Authorization).
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