Tabla de contenido
AXIS M31 Network Camera Series
Solución de problemas
Problemas al actualizar el firmware
Error durante la
actualización del firmware
Problemas tras la
actualización del firmware
Problemas al configurar la dirección IP
El dispositivo se encuentra
en una subred distinta
La dirección IP ya la utiliza
otro dispositivo
Posible conflicto de dirección
IP con otro dispositivo de la
misma subred
No se puede acceder al dispositivo desde un navegador
No se puede iniciar sesión
El servidor DHCP ha
cambiado la dirección
IP
Error de certificado cuando
se utiliza IEEE 802.1X
Se puede acceder al dispositivo localmente pero no externamente
Para acceder al dispositivo externamente, le recomendamos que use una de las siguientes aplicaciones para Windows
• AXIS Companion: gratuito, ideal para sistemas pequeños con necesidades de vigilancia básicas.
• AXIS Camera Station: versión de prueba de 30 días gratuita, ideal para sistemas de tamaño pequeño y medio.
Para obtener instrucciones y descargas, vaya a axis.com/vms.
Problemas con los flujos
Multicast H.264 solo está
accesible para clientes
locales
Cuando se produce un error en la actualización del firmware, el dispositivo vuelve a cargar el
firmware anterior. La causa más frecuente es que se ha cargado el firmware incorrecto. Asegúrese
de que el nombre del firmware corresponde a su dispositivo e inténtelo de nuevo.
Si tiene problemas después de actualizar el firmware, vuelva a la versión instalada anteriormente
desde la página de Mantenimiento.
Si la dirección IP prevista para el dispositivo y la dirección IP del ordenador utilizado para acceder
al dispositivo se encuentran en subredes distintas, no podrá configurar la dirección IP. Póngase en
contacto con el administrador de red para obtener una dirección IP.
Desconecte el dispositivo de Axis de la red. Ejecute el comando ping (en una ventana de
comando/DOS, escriba ping y la dirección IP del dispositivo):
• Si recibe: Reply from <IP address> (Responder desde
<dirección IP>):
podría estar en uso por otro dispositivo de la red. Solicite una nueva dirección IP al
administrador de red y vuelva a instalar el dispositivo.
• Si recibe: Request timed out, significa que la dirección IP está disponible para su
uso con el dispositivo de Axis. Compruebe el cableado y vuelva a instalar el dispositivo.
Se utiliza la dirección IP estática del dispositivo de Axis antes de que el servidor DHCP configure
una dirección dinámica. Esto significa que, si otro dispositivo utiliza la misma dirección IP estática
predeterminada, podría haber problemas para acceder al dispositivo.
Cuando HTTPS esté activado, asegúrese de utilizar el protocolo correcto (HTTP o HTTPS) al intentar
iniciar sesión. Puede que tenga que escribir manualmente http o https en el campo de
dirección del navegador.
Si se pierde la contraseña del directorio raíz del usuario, habrá que restablecer el dispositivo a los
ajustes predeterminados de fábrica. Consulte .
Las direcciones IP obtenidas de un servidor DHCP son dinámicas y pueden cambiar. Si la dirección
IP ha cambiado, acceda a la utilidad AXIS IP Utility o AXIS Device Manager para localizar el
dispositivo en la red. Identifique el dispositivo utilizando el modelo o el número de serie, o por el
nombre de DNS (si se ha configurado el nombre).
Si es necesario, se puede asignar una dirección IP estática manualmente. Para ver las instrucciones,
vaya a axis.com/support.
Para que la autenticación funcione correctamente, los ajustes de fecha y hora del dispositivo de
Axis se deben sincronizar con un servidor NTP. Vaya a Sistema > Fecha y hora.
Compruebe si el router admite multicasting, o si tiene que configurar los ajustes del router entre el
cliente y el dispositivo. Es posible que necesite aumentar el valor TTL (Time To Live).
bytes=32; time=10... significa que la dirección IP
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