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INTENTO CREAR UNA EXPERIENCIA PROPIA PERSONALIZADA QUE SE EJECUTE DESDE UN
INTERRUPTOR MÁSTER, PERO EN LA APP NO APARECE NINGUNA. ¿POR QUÉ SI TENGO VARIOS
INSTALADOS EN LA VIVIENDA?
Para vincular un Interruptor Máster a una experiencia, es necesario que ese Máster no esté ya vinculado a otra experiencia
diferente, ni asociado a ningún otro dispositivo iO Simon. Si quiere utilizar un Máster para la nueva experiencia deberá instalar
uno nuevo o crear la experiencia para ser ejecutada desde una "Tecla Virtual".
TENGO UNA INSTALACIÓN IO SIN CONEXIÓN A INTERNET Y SIN QUERER HE BORRADO LA CONTRASEÑA
DEL ENCHUFE HUB IO Y MI APP NO PUEDE CONECTAR CON ÉL. PUEDO RECUPERAR EL NOMBRE Y LA
CONTRASEÑA DEL ENCHUFE HUB IO SIMON?
Sí. Puede volver a enlazar el Enchufe en cualquier momento si esto sucede. Para ello toca sobre el mensaje de información
de error de conexión (en rojo) en la pantalla principal de la App y dentro del apartado "Comprobar conexión WiFi" pulse en el
botón "Siguiente". Volverá a iniciar el proceso de enlace del Enchufe Hub iO pero sin necesidad de volver a dar de alta todos
los dispositivos ya creados previamente.
PUEDO UTILIZAR LA MISMA EXPERIENCIA "BUENOS DÍAS" O "DULCES SUEÑOS" PARA VARIOS
DORMITORIOS DE LA VIVIENDA?
Las experiencias "Dulces sueños" y "Buenos días" son experiencias que se aplican únicamente a una estancia. Por lo que si
desea poder disfrutar de la misma experiencia en varias estancias deberá crear tantas experiencias "Buenos días" o "Dulces
sueños" como estancias en las que las quieras disfrutar.
LA APP DA UN ERROR DE CONEXIÓN CON EL SERVIDOR. ¿A QUÉ PUEDE DEBERSE?
Si aparece un mensaje de error de conexión con el servidor en la App, puede ser debido a varios motivos:
•
Si está conectado al WiFi de la vivienda compruebe que el router tiene conexión a internet.
•
Si está fuera de la vivienda, compruebe la conexión de datos móviles.
•
Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio técnico: [email protected]. Recuerde que igualmente los dispositi-
vos seguirán funcionando correctamente de forma local.
LA APP DA EL MENSAJE DE "NO HAY CONEXIÓN A INTERNET". ¿A QUÉ PUEDE DEBERSE?
Comprueba que tiene conexión a internet en su Smartphone. En el caso que tenga internet, compruebe que la App tiene
habilitados los datos móviles.
FAQ's
Simon | 100
EN LA PARTE SUPERIOR DE LA APP APARECEN AVISOS RELACIONADOS
CON MIS DISPOSITIVOS MÁSTER IO JUSTO AL FINALIZAR LA CONFIGURA-
CIÓN DE MI INSTALACIÓN.
Si ha acabado de dar de alta una instalación iO Simon por primera vez, los dispositivos
Máster que tiene instalados y dados de alta, no están asociados todavía a ningún disposi-
tivo o experiencia. La App muestra aquellos dispositivos Máster a los que todavía no se les
ha asociado ninguna función. En cuanto vincule los dispositivos Máster a otros dispositi-
vos iO o experiencias, desaparecerán esas notificaciones.
AL INTENTAR DAR DE ALTA UN DISPOSITIVO IO SIMON, MI APP NO LO
RECONOCE.
Vuelve a la opción de "Añadir dispositivo" y asegúrese de pulsar la tecla de forma mantenida
durante más de 3 segundos, hasta que el led central de la tecla parpadee rápido para iden-
tificarse y registrarse dentro de la red.
Si el problema persiste, compruebe que la distancia entre el dispositivo y el siguiente dispo-
sitivo iO Simon más cercano ya dado de alta previamente se encuentre a menos de 30mts.
o sin barreras físicas que impidan buena señal.
simon.es/simon100
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