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5.2 Resolución del caso
Una vez diagnosticado el caso, habremos identificado su origen y podremos realizar las
acciones necesarias para su resolución.
A continuación se detallan los pasos a realizar en función al tipo de caso diagnosticado:
Configuración, Firmware o Software (en r emoto)
1. Revisar que no haya ninguna actualización pendiente de realizar. En caso de haber
una actualización disponible se muestra un icono (flecha hacia abajo) en la parte
superior de la pantalla, junto al logo de CashDro.
Al actualizar la versión del software se actualizan también de forma automática los
firmware de los dispositivos. No se debe apagar el equipo durante la actualización,
podría producirse una avería grave.
2. Revisar la configuración del software de CashDro y realizar los cambios oportunos
en caso de que sea necesario. Una configuración del software no adecuada a las
necesidades del cliente puede provocar un comportamiento no deseado del equipo.
3. En caso de problemas de integración realizada por intercambio de ficheros con un
software externo, revisar la configuración del software CashDroLink para verificar
que está configurado correctamente.
4. Verificar que las operaciones recibidas en CashDro se corresponden a las
realizadas en el software integrado. En caso contrario contactar con el integrador.
5. Informar del caso a
caso.
en caso de que no se haya resuelto el
Análisis y resolución de casos I 15
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