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Apéndice A. Servicio y soporte
La siguiente información describe la asistencia técnica disponible para el producto, durante el período de garantía o a lo
largo de la vida del producto. Consulte la Declaración de garantía limitada de Lenovo para obtener una explicación
detallada de los términos de la garantía de IBM.
Soporte técnico en línea
Soporte técnico por teléfono
Lista telefónica internacional
© Derecho de autor Lenovo 2006. ©
Durante el período de vida de su producto, existe soporte técnico en línea disponible a través
del sitio web Personal Computing Support (Soporte para Computación Personal) en:
http://www.lenovo.com/support.
Durante el período de garantía, está disponible la asistencia para la sustitución o el recambio de
componentes defectuosos. Adicionalmente, si su opción se encuentra instalada en una
computadora ThinkPad o ThinkCentre, usted podría tener derecho a recibir servicio en su
ubicación. Su representante del servicio de soporte técnico podrá ayudarle a determinar la
mejor alternativa.
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de soporte al cliente
se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el pago de una tasa, según Lenovo
crea conveniente, 90 días después de que la opción se haya retirado del mercado. Hay ofertas
de soporte adicionales, incluida la asistencia en el proceso de instalación paso a paso, mediante
el pago de una tasa nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su disposición toda la
información siguiente que sea posible:
Nombre de la opción
•
Número de la opción
•
Prueba de compra
•
Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
•
Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
•
Descripción del problema
•
Información de configuración del hardware y el software de su sistema
•
Si es posible, colóquese junto al sistema. Podría ser que el representante del servicio de soporte
técnico quisiera reproducir el problema durante la llamada.
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener la lista de
teléfonos más reciente, vaya al sitio http://www.lenovo.com/support/phone y haga clic en Lista
de teléfonos de soporte.
A-1
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