Guía De Solución De Problemas; Configuración Inicial - Owlet OSS1B Manual Del Usuario

Guía de solución de problemas
Configuración inicial | Alertas | Conectividad
Configuración inicial
Problema Causas
• No puede ver el WiFi • La estación base no está encendida.
del Owlet mientras • Ya está conectado al WiFi del Owlet.
se configura. • La estación base está fuera del alcance.
• No puede ver el WiFi • El ruteador de su hogar es de 5.0 GHz
de su casa en la aplicación (Owlet únicamente soporta 2.4 GHz).
de Owlet. • Es posible que tenga un ruteador oculto.
• La estación base no se • La contraseña es incorrecta.
conecta al WiFi de su hogar. • La estación base está fuera del alcance de su ruteador
de WiFi.
• El WiFi de su hogar no funciona.
• La estación base permanece • Hay una actualización de software en progreso.
blanca después de que
el calcetín inteligente
se desconecta.
• La estación base no se • La estación base y su dispositivo iOS no se encuentran
sincroniza con su cuenta en la misma red WiFi.
de Owlet. • Mantener presionado el pequeño botón de registro.
*¿Necesita asistencia técnica? Envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al +1 (844) 334-3717 de 7 a. m. a 12 a. m. (hora estándar de la Montaña), de lunes a sábado.
Para resolver preguntas generales, envíenos un correo electrónico a [email protected] o platique con nosotros en owletcare.com/chat
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Soluciones
• Conecte la estación base.
• Revise que la luz de WiFi en la parte inferior de la estación base esté encendida. De ser así, puede
saltarse este paso y continuar configurando su cuenta en la aplicación.
• Mueva la estación base más cerca del ruteador de WiFi.
• Asegúrese de que su dispositivo iOS esté conectado a una red de 2.4 GHz (la mayoría de los
ruteadores de 5.0 GHz también son compatibles con 2.4 GHz).
• Visite owletcare.com/support para conocer las instrucciones acerca de los ruteadores ocultos.
• Revise otra vez su contraseña de Internet.
• Lleve la estación base cerca de su ruteador de Internet para configurarlo, luego lleve la estación base
de nuevo al cuarto del bebé después de configurarla.
• Intente reiniciar el teléfono y volver a conectarlo a su WiFi.
• Reinicie su ruteador de WiFi.
• Conecte el calcetín inteligente a la estación base hasta que la actualización esté completa.
• Verifique que su dispositivo iOS esté conectado a la misma red de WiFi que la estación base.
• Presione y suelte (no mantenga presionado) el pequeño botón de registro que se encuentra en la
parte inferior de la estación base y espere algunos segundos antes de intentar sincronizar su cuenta
de Owlet nuevamente.
• Conecte su dispositivo iOS a la misma red WiFi de 2.4 GHz que su estación base.