Activación De Entrada Automática; Activación De Entrada Manual - Avaya 9621G Manual De Uso

Activación de Entrada automática
Acerca de esta tarea
El modo de trabajo Entrada automática permite regresar a la cola de distribución automática de
llamadas (ACD) disponible tan pronto como finalice la llamada saliente.
Nota:
La mayoría de las configuraciones cuentan con la función Entrada automática o Entrada
manual disponible, pero no con ambas.
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Entrada automática utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
Resultado
Los íconos Manual y Disponible (
encuentra disponible para atender llamadas.
Activación de Entrada manual
Acerca de esta tarea
El modo de trabajo Entrada manual requiere que se presione el botón Entrada manual después
de cada llamada, a fin de poder atender la cola de ACD.
Nota:
La mayoría de las configuraciones cuentan con la función Entrada automática o Entrada
manual disponible, no con ambas.
Cuando se encuentre en el modo Entrada manual, el sistema cambia el estado a Trabajo
posterior a la llamada (ACW) en forma automática, tan pronto como finalice la llamada en curso.
Para volver a la cola de ACD disponible, debe activar el modo Entrada manual nuevamente.
Nota:
Según el servicio, es posible que se requiera ingresar un conteo de trazos o un código de
trabajo de llamada antes de que pueda ingresar en el modo Entrada manual. Comuníquese
con su supervisor para obtener información adicional.
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Entrada manual utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
Resultado
Los íconos Manual y Disponible (
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
) aparecen en la línea de estado del agente, y usted se
) aparecen en la línea de Estado del agente.
llamadas
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