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POLÍTICA GENERAL DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍAS
Vigente a partir de enero de 2015 y reemplaza todos los documentos previos a esta
fecha
DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía
un Importador y/o cliente de TARSON Y CIA SA,
algún producto, parte, pieza, maquinaria o equipo proveído por este último; la solicitud
de garantía debe presentar un aparente mal funcionamiento por un defecto de
fabricación y/o materiales y demás daños contemplados en la parte motiva de la solicitud
de reclamación por garantía.
TARSON Y CIA S.A. atenderá solamente las solicitudes recibidas en el formato diseñado
para tal fin (anexo No. 1) el cual debe estar diligenciado en su totalidad y enviado junto
con los documentos soporte (número de factura de compra a TARSON Y CIA S.A., copia
de factura de venta a cliente final, soporte fotográfico y demás evidencias documentales
que permitan identificar las causas del daño aparente) al correo electrónico
[email protected], desde donde se emitirá una respuesta de recibido a
satisfacción e inicio del proceso, así como la respuesta final a la misma, conforme se
encuentra establecido en el flujo de procesos para la atención de garantías (anexo No. 2).
Por lo anterior, TARSON Y CIA S.A. aclara que sus productos son fabricados bajo los más
altos estándares internacionales de manufactura, con lo cual se garantiza la entrega de
productos de excelente calidad, sin embargo, en caso de ser favorable la solicitud de
garantía y haciendo la salvedad que puede existir una mínima probabilidad de
presentarse errores humanos o técnicos en el proceso de producción que puedan
ocasionar la falla de un equipo o producto; TARSON Y CIA S.A. no se hace responsable
de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o de consecuencia, incluyendo la
perdida por ganancia, haciéndose
requeridos y la mano de obra para la puesta a punto del equipo o producto, siendo
responsabilidad del Importador y/o cliente los gastos conexos generados en la
1
Para el Estado Colombiano, el presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de
2011 expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2
2
KTC GROUP y GPM son marcas registradas y de propiedad de TARSON Y CIA S.A.
Equipo Profesional 410-MOLTEN200MIG
11. GARANTÍAS
DE PRODUCTOS KTC - GPM.
1
exclusivamente responsable por los repuestos
40
, aquel requerimiento realizado por
(productos KTC - GPM
2
) acerca de
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