Tabla de contenido
Apéndice A. Servicio y soporte
La información siguiente describe el soporte técnico que está disponible para el producto, durante el período
de garantía o a lo largo del ciclo de vida del producto. Consulte la Declaración de garantía limitada de IBM
para obtener una explicación completa de los términos de la garantía de IBM.
Soporte técnico en línea
El soporte técnico en línea está disponible durante el ciclo de vida de su producto a través del sitio web del
soporte a sistemas personales que encontrará en http://www.ibm.com/pc/support.
Durante el período de garantía, dispone de ayuda para sustituir o cambiar
componentes defectuosos. Además, si el producto IBM se instala en un sistema IBM,
puede que esté autorizado a recibir servicio técnico en sus dependencias. El
representante de soporte técnico puede ayudarle a determinar cuál es la mejor
alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte para la instalación y configuración a través del centro de soporte de IBM se retirará o se ofrecerá
mediante el pago de una tarifa, según IBM considere oportuno, dentro de los 90 días después de haber
retirado del mercado el producto en cuestión. Si desea algún tipo de soporte adicional, como por ejemplo
ayuda paso a paso en la instalación, puede conseguirlo mediante el pago de una cuota nominal.
Para que el representante de soporte técnico le pueda ayudar, tenga preparada la
máxima información posible:
Nombre del producto
•
Número del producto
•
Comprobante de compra
•
Fabricante, modelo, número de serie (si es IBM) y manual del sistema
•
El texto exacto del mensaje de error (si lo hubiera)
•
Descripción del problema
•
Información sobre la configuración del hardware y del software de su sistema
•
A poder ser, sitúese junto al sistema. Es posible que el representante de soporte
técnico desee que reproduzca el problema durante la llamada.
Para obtener el número de teléfono de soporte así como las horas de soporte de cada
país, consulte la tabla siguiente. Si el número de su país o región no figura en la lista,
póngase en contacto con el proveedor de IBM o el representante de ventas de IBM. El
tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la cantidad y tipo de llamadas
recibidas.
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Si desea obtener la
lista de números de teléfonos más reciente, vaya a http://www.ibm.com/pc/support
y pulse Support Phone List.
© Lenovo 2005. Portions © IBM Corp. 2005
A-1
Tabla de contenido
