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SECCIÓN 5 - ACTUALIZACIONES Y AJUSTES
DESCRIPCIÓN GENERAL
Los modelos de este manual utilizan un tipo de Placa Principal "genérica",
por lo tanto, se debe realizar una actualización de Software y ciertos ajustes
de servicio deben ser cambiados o confirmados cuando la Placa Principal,
Panel LCD o el TCON se sustituyan.
La actualización de Software en el televisor es necesaria en las siguientes
situaciones:
●
Actualizaciones de Software para los Clientes
Estas actualizaciones se utilizan cuando existan mejorías
o cambios que se han realizado en el Software después de
que el televisor fue lanzado.
●
Actualizaciones de Software para Técnicos
Estas actualizaciones son utilizadas específicamente
durante una llamada de servicio.
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA CLIENTES
El tema de las actualizaciones del Software es muy importante. Los
televisores de hoy en día han avanzado hasta el punto en que no son
simplemente un televisor más. Se están convirtiendo en dispositivos que
están diseñados para integrarse con otros dispositivos encontrados en el
hogar. Algunos ejemplos son: reproductores de audio portátiles, dispositivos
de video, cámaras fotográficas, redes de equipos de cómputo domésticos
y acceso a Internet, por nombrar algunos.
Para poder establecer una comunicación con diferentes dispositivos
se requiere que el televisor sea compatible con diversos protocolos de
comunicaciones. Aunque sean detalladas las normas para cada uno de
estos protocolos, errores ocasionales pueden ocurrir y podrían evitar que
los dispositivos funcionen correctamente.
Mantener el Software actualizado es un procedimiento que realiza
normalmente el propietario del televisor. La mayoría de los clientes
que poseen computadoras y otros dispositivos digitales conocen y
están acostumbrados a la actualización del Software en sus productos.
KDL-40EX459
Si un usuario contacta al Centro de Servicio al Cliente de Sony y el
problema se considera corregible con una actualización de Software, el
caso será resuelto directamente con el cliente.
Las actualizaciones de Software pueden ser realizadas por:
●
Descargas Manuales por Clientes
Las actualizaciones de Software pueden ser realizadas por
el cliente mediante un dispositivo USB para ser descargada
en el televisor. Las instrucciones para descargar el archivo
pueden variar en cada Chasis y a veces de un modelo a
otro. El cliente dispone de las instrucciones para restaurar
correctamente el dispositivo USB, descomprimir el archivo
y seguir los procedimientos para instalar el Software en el
televisor.
●
Descargas vía Red
Las actualizaciones de Software realizadas desde Internet
son cada vez más frecuentes a medida de que incrementa
el número de modelos que cuentan con la capacidad de
conectarse a una red de Internet dentro de sus hogares.
Este método es el más práctico ya que el televisor buscará
automáticamente la última versión del Software. Los
modelos con este tipo de Chasis proporcionan al cliente
la opción de activar o desactivar la función automática de
actualización del Software. Si se activa, el televisor buscará
la información de Software mientras la unidad está en
Modo Standby. Si existe una nueva versión disponible, se
descargará e instalará sin necesidad de intervención por
parte del cliente.
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA TÉCNICOS
Los repuestos de las Placas Principales son ahora equipadas con un
Software básico. Una vez que la placa de repuesto sea instalada en el
televisor, el Software más actual debe ser instalado utilizando un dispositivo
USB que contenga la versión requerida.
Este nuevo método reduce significativamente la complejidad al reemplazar
las Placas Principales.
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