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Tipos de servicios de garantía
1. Servicio de Unidades Reemplazables por el Cliente ("CRU")
Con el servicio de CRU, su proveedor de servicios le enviará CRU para que las instale. La información
acerca de la CRU y las instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto del Cliente y Lenovo
las pone a su disposición siempre que las necesite. CRU que el Cliente puede instalar fácilmente se
denominan CRU de autoservicio y es posible que requieran herramientas y conocimientos técnicos
especializados. La instalación de las CRY de autoservicio es responsabilidad del Cliente. El Cliente puede
solicitar que un Proveedor de servicios instale CRU de servicio opcionales bajo uno de los otros tipos de
servicio de garantía para el producto. Es posible que pueda adquirir una oferta de servicio opcional de
Lenovo para que Lenovo le instale las CRU de autoservicio. Puede encontrar una lista de CRU y su
asignación en la publicación que acompaña a su producto o en la página www.lenovo.com/CRUs. Los
requisitos para devolver una CRU defectuosa, si los hay, se especificarán en los materiales que se envían
junto con la CRU de sustitución. Cuando la devolución es necesaria: 1) las instrucciones de devolución,
una etiqueta de envío de devolución prepagada y un embalaje se incluirán con la CRU de sustitución; y
2) se puede cobrar al Cliente la CRU de sustitución si el Proveedor de servicios no recibe la CRU
defectuosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la unidad de recambio.
2. Servicio en los locales del Cliente
Con el Servicio en los locales del Cliente, el Proveedor de servicios reparará o cambiará el producto en la
oficina del Cliente. El Cliente deberá proporcionar una zona de trabajo adecuada para permitir que se
desmonte y se vuelva a montar el producto de Lenovo. En el caso de algunos productos, algunas
reparaciones pueden requerir que el Proveedor de servicios envíe el producto a un centro de servicio
indicado.
3. Servicio de recogida a domicilio
Con el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o cambiará en un centro de servicio
indicado y el Proveedor de servicios se encargará del envío. El Cliente es responsable de desconectar el
producto. Se proporcionará al Cliente un embalaje adecuado para que pueda devolver el producto al
centro de servicio técnico indicado. Un mensajero recogerá el producto del Cliente y se lo entregará al
centro de servicio indicado. Después de la reparación o el cambio, el centro de servicio se encargará de
devolver el producto al cliente.
4. Servicios centralizados
Con los Servicios centralizados, el producto se reparará o se cambiará en un centro de servicio indicado y
el Cliente se encargará de la entrega o el envío. El Cliente es responsable de entregar o enviar por correo
el producto (prepagado, a menos que se indique lo contrario), tal como especifique el Proveedor de
servicios, correctamente empaquetado, a la dirección indicada. Cuando se haya reparado o cambiado el
producto, estará disponible para su recogida. Si no se recoge el producto, el Proveedor de servicios
podría disponer del producto como lo considere adecuado. En el caso de Servicio de devolución a
domicilio, el producto será devuelto al Cliente a expensas de Lenovo, a menos que el Proveedor de
servicios indique lo contrario.
5. Servicio de intercambio de productos
Bajo las condiciones del Servicio de intercambio de productos, Lenovo enviará un producto de sustitución
a sus instalaciones. El Cliente será el responsable de su instalación y verificación. El producto de
sustitución pasará a ser propiedad del Cliente a cambio del producto defectuoso, que pasará a ser
propiedad de Lenovo. Debe empaquetar el producto defectuoso en el paquete de cartón en el cual se ha
enviado el producto de sustitución, y devolverlo a Lenovo. Todos los cargos de transporte correrán a
cargo de Lenovo. Si el Cliente no utiliza el paquete de cartón con el que recibió el producto de
sustitución, cualquier daño al producto defectuoso durante el envío será responsabilidad del Cliente.
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Apéndice B. Garantía limitada de Lenovo
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