Whirlpool WTW7120HC Manual De Instrucciones página 46

À L'USAGE DU TECHNICIEN DE MAINTENANCE SEULEMENT
Dépannage de la connexion avec le réseau domestique – Impossible de
se connecter au routeur domestique
1. Le client a-t-il effectué la connexion à Interne après avoir installé le
routeur – Peut-il accéder à Internet à partir d'un ordinateur de la maison?
➢ Si oui, essayer de réclamer de nouveau la laveuse.
2. Le client possède-t-il un routeur sans fil – Peut-il utiliser des appareils
Wi-Fi à la maison pour accéder à Internet?
➢ Si non, demander au client de communiquer avec son fournisseur de
service Internet.
➢ Si oui, passer à l'étape 3.
3. Vérifier que le routeur sans fil et le modem du client sont ALLUMÉS.
➢ Si l'équipement est ÉTEINT, indiquer au client de METTRE EN MARCHE
l'équipement dans la séquence suivante : Mettre en marche le modem,
attendre 2 minutes, mettre en marche le routeur, attendre 2 minutes.
Vérifier le lien entre la laveuse et le routeur en appuyant sur le bouton
« Remote Enable » (activation à distance) de la laveuse et utiliser
l'application mobile en suivant les instructions de l'IHM.
4. Le client possède-t-il un routeur sans fil convenable? Si la méthode WPS
est utilisée, le routeur sans fil doit prendre en charge la norme WPS-2.
➢ Si le routeur sans fil domestique du client n'est pas muni d'un bouton
de configuration protégée Wi-Fi (WPS), demander au client de consulter
le manuel d'utilisation du routeur pour confirmer qu'il peut utiliser ce
protocole. Si ce n'est pas le cas, consulter les instructions de configuration
alternatives en visitant le www.whirlpool.com/connect pour les laveuses
Whirlpool et le www.maytag.com/connect pour les laveuses Maytag.
5. Si la méthode WPS est utilisée, le client a-t-il d'abord appuyé sur
le bouton WPS du routeur sans fil, puis sur « Power » (mise sous
tension), suivi par « Remote Enable » (activation à distance) de la
laveuse dans les 2 minutes? Le routeur a-t-il la caractéristique WPS?
6. La sécurité du routeur sans fil du client est-elle activée? Lorsque le
client configure le routeur, a-t-il choisi un code de sécurité? Si ce n'est
pas le cas, lui demander de consulter les instructions d'utilisation du
routeur et de configurer le code de sécurité. IMPORTANT : Modifier le
code de sécurité peut désactiver toutes les connexions Internet.
7. Le client peut-il utiliser son ordinateur portable, sa tablette ou un
autre appareil mobile à l'emplacement de la laveuse pour établir la
communication avec son routeur?
➢ L'ordinateur portable, la tablette ou l'autre appareil portable a-t-il
toujours accès à Internet? Accéder à un nouveau site Internet pour
tester la connexion (pas une page récemment accédée qui peut être
sauvegardée sur la mémoire du navigateur).
➢ Si l'ordinateur portable, la tablette ou l'autre appareil mobile ne peut
communiquer à cette distance, peut-il communiquer si on le rapproche
du routeur?
➢ Est-il possible de déplacer le routeur sans fil plus près de la laveuse en
allongeant le câble entre le routeur et le modem câble, satellite ou DSL?
➢ Si un amplificateur Wi-Fi est requis, il devrait être positionné à mi-
distance entre la laveuse intelligente et le routeur sans fil.
8. Éteindre et rallumer l'alimentation électrique : Éteindre et rallumer
l'alimentation électrique au modem, au routeur, à l'amplificateur (s'il y en
a un) et à l'ordinateur résout les problèmes de connexion Internet dans
90 % des cas – surtout si la connexion fonctionnait précédemment.
Pour bien éteindre et rallumer l'alimentation électrique, 1) Éteindre
l'ordinateur (complètement, pas seulement en veille); 2) Éteindre le
routeur et, s'il y en a un, l'amplificateur; et 3) Éteindre le modem.
REMARQUE : Il est préférable de débrancher le câble d'alimentation
du modem et du routeur pour s'assurer qu'ils ne sont plus alimentés.
IMPORTANT : Toujours redémarrer le réseau dans cet ordre : 1) Mettre
en marche le modem; attendre 2 minutes. 2) Mettre en marche le routeur;
attendre 2 minutes. 3) Si un amplificateur Wi-Fi est utilisé, le mettre en
marche et attendre 2 minutes. 4) Mettre en marche l'ordinateur.
9. Il n'y a pas d'alimentation ou de témoin allumé sur le modem ou le routeur
➢ Vérifier que le modem et le routeur sont bien branchés à la prise d'électricité.
La prise d'électricité est-elle commandée par un bouton de lumière?
➢ Vérifier si le modem et le routeur sont branchés dans une barre
multiprise. Vérifier que la barre multiprise est branchée et en marche.
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➢ Essayer une prise électrique différente.
➢ Si l'utilisateur ne voit toujours pas de témoin, demander au client de
communiquer avec le service d'assistance du fabricant du modem ou
du routeur.
10. Une interférence provenant de l'extérieur de la maison peut être la cause
du problème. Attendre plusieurs minutes, puis essayer de nouveau.
Dans la mesure du possible, placer le routeur sans fil plus près de la
laveuse ou installer un amplificateur de signal Wi-Fi.
Dépannage de la laveuse intelligente – Impossible d'effectuer
la connexion au routeur domestique
1. Si l'icône Wi-Fi n'est pas blanc solide lorsque la laveuse est allumée,
passer à l'étape 2. S'il est blanc solide, la laveuse fonctionne
correctement et le problème vient du réseau domestique.
2. Débrancher la laveuse ou déconnecter la source de courant électrique.
Attendre 30 secondes, puis alimenter de nouveau la laveuse. Répéter
le processus de réclamation ou de connexion Wi-Fi. En cas d'échec,
passer à l'étape 3.
3. La laveuse fonctionne-t-elle correctement (sauf pour le problème de
connexion)? La laveuse connectée est conçue pour être entièrement
fonctionnelle lorsqu'elle n'est pas connectée. S'il y a souvent des
problèmes avec la laveuse, régler ces problèmes en premier, puis
passer à l'étape 4.
4. Tester la connexion Wi-Fi en accédant au mode Service Diagnostic
(diagnostic d'entretien), puis en naviguant vers System Information
(informations système) et Connectivity Status (état de la connexion).
➢ Accès au
mode Service Diagnostic (diagnostic
➢ Naviguer vers et accéder à System Information (informations système).
➢ Naviguer vers et accéder à Connectivity Status (état de la connexion).
➢ Afficher les différents états de connexion et les informations : numéro
SAID, connexion à SSID, RSSI vers l'AP du client, adresse IP , connexion
Internet et connexion au fournisseur.
Si l'appareil n'est pas bien connecté au réseau Wi-Fi, l'un ou plusieurs de
ces états seront identifiés « N/A » (S.O.).
5. Vérifier le module Wi-Fi et son câblage.
➢ Débrancher la laveuse ou déconnecter la source de courant électrique.
➢ Retirer la console pour exposer l'IHM.
➢ Vérifier que tous les connecteurs sont insérés complètement dans
l'IHM.
Si la laveuse est connectée au routeur domestique
(l'icône Wi-Fi est allumée), mais que les applications
mobiles ne fonctionnent pas
1. Vérifier si la laveuse est connectée à WCloud. Il s'agit d'une connexion
à un réseau externe réalisée par Internet. Cette connexion doit être
effectuée pour que les fonctions de l'application mobile puissent être
utilisées.
➢ L'une des deux icônes de fonction du réseau intelligent est-elle allumée
en continu? Si oui, la laveuse est connectée à WISE.
➢ Si les deux icônes sont éteintes, appuyer sur le bouton CONNECT
(connexion) pour activer la fonction de réseau intelligent.
➢ Si l'icône bleue de réseau intelligent clignote, la laveuse n'est pas
connectée au réseau WISE. La laveuse fonctionne correctement.
➢ Demander au client si les applications mobiles ont déjà fonctionné.
Si ce n'est pas le cas, les étapes de l'enregistrement et de la
réclamation du produit n'ont pas été correctement effectuées.
Demander au client de consulter le Guide d'utilisation et d'entretien.
➢ Le client peut-il accéder à Internet à partir d'un ordinateur de la maison?
• Si ce n'est pas le cas, demander au client de communiquer avec
son fournisseur de service Internet.
• Si c'est le cas, demander au client de reprendre au complet la
procédure d'enregistrement et de réclamation, comme indiqué
dans le Guide d'utilisation et d'entretien.
d'entretien).
NE PAS ENLEVER OU DÉTRUIRE