78 How to get help
Este site fornece rápido acesso a software, documentação, informativos e ferramentas para resolver problemas
com produtos da Nortel. Mais especificamente, você poderá usá-lo para o seguinte:
•
Fazer download de software, documentação e informativos de produtos.
•
Pesquisar o site de suporte técnico e a Base de conhecimento da Nortel para encontrar respostas para
problemas técnicos.
•
Inscrever-se para ser notificado automaticamente sobre novos softwares e documentações de equipamentos
da Nortel.
•
Abrir e gerenciar casos de suporte técnico
Obtendo ajuda por telefone em um centro de soluções da Nortel
Se você não encontrar no site de suporte técnico da Nortel as informações de que precisa e tiver um contrato de
suporte da Nortel, poderá também tentar obter ajuda pelo telefone em um Centro de soluções da Nortel.
Na América do Norte, ligue para 1-800-4NORTEL (1-800-466-7835).
Fora da América do Norte, acesse o site abaixo para obter o número de telefone correspondente à sua região:
http://www.nortel.com/callus
Obtendo ajuda com um especialista usando um código de roteamento expresso
Para acessar alguns Centros de Suporte Técnico Empresarial da Nortel (NETS), você pode utilizar um código de
roteamento expresso (ERC) para rotear rapidamente sua chamada para um especialista do produto ou serviço da
Nortel. Para encontrar o ERC do seu produto ou serviço, acesse:
http://www.nortel.com/erc
Obtendo ajuda por meio de um distribuidor ou revendedor Nortel Se foi firmado contrato de serviço para o seu
produto da Nortel com um distribuidor ou revendedor autorizado, entre em contato com a equipe de suporte
técnico desse distribuidor ou revendedor.
NN47250-308 (324137-C Version 02.01)
Capítulos
